Samsung Teslim Edilmeyen Televizyon Ve 39.000 TL İadesi Talebi

18.04.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Samsung bayisinden Samsung QLED QE55Q7F5AUXTK model televizyonu 39.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi mağazanın verdiği IBAN numarasına havale yoluyla gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünün depodan eve en erken salı günü teslim edileceği, yetkili servis kurulumunun ise 1–2 gün sonra yapılabileceği belirtildi. Ben özellikle hafta sonu kurulum yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, satış temsilcisi “isterseniz kurulumu cumartesi öğlene kadar o şekilde randevu oluşturarak yaptırabilirsiniz” cevabını verdi ve 25.04.2026 cumartesi günü için kurulum randevusu oluşturduğunu söyledi.

Ayrıca televizyonun evde yer işgal etmemesi için, ürünü salı günü yerine kurulumdan bir gün önce, yani 24.04.2026 cuma günü gönderebileceklerini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Cuma günü saat 17.30 civarında evdeki kişiyi arayıp televizyonun gelip gelmediğini sorduğumda henüz teslimat yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, televizyonun dağıtımda olduğu ve akşama kadar teslim edileceği söylendi. Eve gittiğimde ne televizyon teslim edilmişti ne de benimle iletişime geçen bir yetkili oldu.

Tekrar mağazayı aradığımda bir aksaklık olduğunu, televizyonun cumartesi günü getirileceğini ve kurulumun yapılacağını belirttiler. Ancak cumartesi günü de televizyon gelmedi. Tekrar mağazayı aradığımda satış görevlisi ürünün gelmeyeceğini, istersem hafta içi gönderebileceklerini söyleyince, hem zaman kaybım hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle işlemimin iptalini ve ödediğim 39.000 TL’nin derhal iadesini talep ettim.

Hafta sonu olduğu için Samsung müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve mecburen pazartesi gününü bekledim. 27 Nisan’da Samsung müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım, çözüm merkezine aktarıldım. Görüşmelerde sürekli haklı olduğum, yaşanan durumdan ötürü üzgün oldukları ve sorunun en kısa sürede çözüleceği ifade edildi, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne somut bir dönüş oldu ne de bir çözüm üretildi. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım, her defasında yaşadığım süreci dakikalarca yeniden anlattım ve sadece aynı cümleleri dinledim.

Bu süreçte İzmir Optimum AVM’deki bayide görüştüğüm, isminin H**** Bey olduğunu düşündüğüm satış temsilcisi ile mağaza müdürü olduğunu belirttikleri g***** Bey’in verdiği sözler tutulmadı, süreç şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmedi. Bana verilen 0850 622 66 44 numaralı hat ile Samsung müşteri hizmetleri 444 77 11’i de dahil ederek en az 10 kez arama yaptım, buna rağmen ne televizyon teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Samsung, çalışanlarının yetersizliği, ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle ödediğim parayı fiilen bloke etmiş durumdadır.

Hem ödediğim 39.000 TL’nin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hem de yaşadığım hak kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan ilgili satış temsilcisi ve mağaza müdürünün de gerekli şekilde sorumluluklarının sorgulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından yaşanmaması için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.