Samsung Kampanya Şartları Yanıltıcı, 10.000 TL’lik Hediyem S‑Wallet’e Yatırılmadı

29.01.2026 tarihinde Samsung Yavuzlar Kağıthane Axis Mağazası’ndan 65" Neo QLED 8k model bir televizyon satın aldım. Satın alma esnasında, kampanya dahilinde 10.000 TL tutarındaki hediyenin televizyon kurulduktan sonra S‑Wallet hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, 112.500 TL ödeyerek ürünü aldım ve kampanyadan yararlanacağımı düşündüm.

Kurulumdan sonra belirtilen süre geçmesine rağmen S‑Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Samsung çözüm merkezini aradım ve benden istenen fatura ve kurulum belgesini, 2600000400 numaralı faturamla birlikte ilettim. Yaklaşık 5günlük bir inceleme sürecinin ardından, kampanya süresinin 2.02.2026 tarihinde bittiği ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletildi. Ancak mağazada kampanya süresi ve şartlarıyla ilgili yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kampanyadan yararlanamamış olmam, kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ben, televizyonu alırken mağazada bana aktarılan kampanya şartlarına göre hak ettiğim 100.000 TL yakın hediyemin S‑Wallet hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 2600000400 olup, Şubat ortasında çözüm merkeziyle yaptığım görüşme sonrasında verilen red kararının yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.