Yanıltıcı Ek Ücret Ve Haksız İade Talebiyle Mağduriyet

29.07.2025 tarihinde İstanbul Akbatı Samsung bayisinden (Yavuzlar Beyaz Eşya Day. Tük. Mall. San. Ve tic. Ltd. Şti.) Wind-Free model bir klima satın aldım (sipariş no: 9835918-3249511). Ürünün bedeli olarak 42.500 TL ödedim. Satın alma öncesinde, klimanın takılacağı yere göre ek parça gerekebileceği (pompa veya ek boru gibi) bilgisi verildi. Bu ihtimali kabul ettik, zira pompaların piyasadaki satıldığı gibi maksimum 3.000–4.000 TL olacağını ön gördük. Satın alma sırasında, kurulumda ek parça gerekebileceği ve bunun için ek ücret çıkabileceği belirtildi, bu ihtimali kabul ettim.

Ancak, servis ekibi kurulum için geldiğinde önce 6.500 TL, ardından 13.500 TL ek ücret talep etti ve bu tutarı yalnızca şahsi IBAN’a havale ile ödememi istedi. Bu etik dışı talebi kabul etmedim.

Durumu mağazaya ilettiğimde, başta bu tutarın fazla olduğunu belirtmelerine rağmen, servis ekibiyle yaptıkları görüşme sonrası 13.500 TL’nin doğru olduğunu savunmaya başladılar. Bu tutarsızlık ve şeffaf olmayan yaklaşım, mağaza ile servis sağlayıcı arasında etik dışı bir iş birliği olduğu şüphesini doğurdu.

Tüm bu süreç nedeniyle klimayı iade etmek istedim. Ancak bu kez de ürünün iadesi için 3.000 TL ücret talep edildi. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanıltıcı fiyatlandırma, şahsi IBAN’a ödeme talebi ve haksız iade ücreti nedeniyle mağdur edildim. Klimanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden bedelinin tamamının iade edilmesini ve ilgili mağaza ile servis sağlayıcı hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, bu meseleyi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıma hakkımızı saklı tutarız.