Kullanılmamış Klimalarımı İade Edemiyorum: Çözüm Sunulmuyor!

6 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Armada AVM Güreller mağazasından 3 adet Samsung Wind Free Premium klima satın aldım. Klimalar 9 Ağustos’ta kapalı kutu ve faturaları üzerinde olacak şekilde evime teslim edildi. Satın alma sırasında evin yapısı ve montaj koşulları hakkında herhangi bir uyarı yapılmadı. 11 Ağustos’ta montaj için gelen ekip, evin tüm duvarlarının ahşap giydirme olması ve balkonun küçük olması nedeniyle klimaların montajının yapılamayacağını belirtti.

Bu durum üzerine, ürünleri hiç açmadan ve kullanmadan iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Ancak kesinlikle iade almayacaklarını söylediler. Samsung genel müdürlüğüyle de iletişime geçtim; onlar da bayi ile görüştükten sonra iade işleminin yapılmayacağını ilettiler. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda yaklaşık 130.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünler hâlâ kapalı kutuda, kullanılmamış şekilde duruyor.

Ayrıca, avukatım da bayi yetkilisiyle görüşerek yasal hakkımız olan iade işleminin yapılmasını talep etti ancak yine olumsuz yanıt aldık. Benim gibi başka müşterilerin de bu mağazada benzer şekilde mağdur edildiğini öğrendim.

Ürünlerin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.