Klimada Fahiş Ek Ücret Ve İade Engeliyle Mağduriyet Yaşadık

31 Temmuz’da Samsung Koza Akbatı AVM (Esenyurt/İstanbul) mağazasından Wind-Free model bir klima satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık, toplamda yaklaşık 40.000–42.000 TL ödedik. Satın alma öncesinde, klimanın montajı sırasında ek parça (örneğin pompa veya ekstra boru) gerekebileceği ve bunun için ek ücret çıkabileceği belirtildi. Biz de kabul ettik, çünkü bu tür parçaların genellikle 3.000–4.000 TL’den fazla tutmadığını biliyorduk.

5 Ağustos’ta gelen servis ekibi, montaj için 13.000 TL gibi fahiş bir ek ücret talep etti ve bu tutarın kendi şahsi IBAN’larına gönderilmesini istedi. Durumu hemen mağazaya bildirdik. Başta onlar da şaşırdı ve bu tür bir işlemin en fazla 6.500 TL tutacağını söylediler. Ancak, servis ekibiyle görüştükten sonra mağaza yetkilileri de birdenbire bu 13.000 TL’lik ücreti savunmaya başladılar. Bu durumun ya bir hile ya da aralarında “arkadaş işi” bir anlaşma olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak onlar da yardımcı olmadı ve mağazayla aynı görüşte olduklarını belirttiler. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle klimayı iade etmek istedik. Fakat bu sefer de iade işlemi için 3.000 TL ücret talep ettiler. Hiçbir resmi iade işlemi başlatılmadı ve tarafımıza herhangi bir belge verilmedi.

Klimamız garantili olmasına rağmen, yaşadığımız bu profesyonellikten uzak, müşteri karşıtı ve şeffaf olmayan süreçten son derece rahatsızız. Hem mağazanın hem de servis ekibinin bu tutumunun araştırılmasını, ödediğimiz ücretin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.