to read complaints and reviews, or file yours.Üretici Kaynaklı Ekran Kararması İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumu 2021 yılında aldığım ilk yıl içerisinde ekran kararması sorunu yaşadım. O dönem gelen servis, sorunun üretici kaynaklı olduğunu kabul ederek cihazı değiştirdi. Ancak aynı ekran kararma problemi tekrar ortaya çıktı.
Tekrar servis talebinde bulunduğumda, servis çalışanı bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını tespit etmesine rağmen, bu kez benden 16.860 TL ücret talep edildi. Aynı arızanın daha önce üretici kaynaklı olarak kabul edilip cihazın değişmiş olmasına rağmen, şimdi yüksek bir ücret çıkarılması ve bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni mağdur etmektedir.
Üretici kaynaklı olduğu daha önce de kabul edilen bu kronik ekran kararması problemi için benden ücret talep edilmeden, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.11.2021 tarihinde Torium AVM Samsung mağazasından 8.300 TL ödeyerek Samsung QE50QE50Q60AAUXTK model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra televizyon kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis geldiğinde panelin bozulduğunu, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında tamir edileceğini belirtti, panel değişimi yapılarak ürün tarafıma iade edildi.
Ancak tamirden yaklaşık 2 yıl sonra, 16.03.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve televizyon yine kapandı, bir daha açılmadı. Yetkili servis bu kez de panel arızası olduğunu ve yine kullanıcı hatası olmadığını ifade etti, fakat garanti süresi dolduğu için benden 16.860 TL tamir ücreti talep edildi. Aynı marka ve modeldeki başka kullanıcıların da benzer panel sorunları yaşadığını gördüm ve bu nedenle ürünün üretim hatasından kaynaklı olarak ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum.
Aynı arızanın iki kez yaşanması ve panel değişimi sonrası tekrar aynı sorunun ortaya çıkması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından aynı değerde bir televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
