to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Temmuz 2024’ten bu yana Mezitli/Mersin Pınar Elektronik Samsung Yetkili Servisi’nin klima montajı sırasında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. AR35 model klimamın montajı için gelen ekibin tecrübesizliği, iç ünite tesisat yerini net olarak göstermeme rağmen kırma işlemini yapmamakta ısrar etmeleri, dış ünite boru kaynak işlemini de yapamayacaklarını belirtmeleri ve sonrasında her iki işlemi ücretli yapabileceklerini söyleyip, akşam olunca ücretli de olsa çalışmak istemeyip gitmeleri büyük sıkıntı yarattı. Ertesi gün geleceklerini söylemelerine rağmen 5 gün boyunca her gün aramama rağmen gelmediler. İki kez “geleceğiz” deyip iş yerinden izin almama rağmen yine gelmediler.
Mecburen Samsung müşteri ilişkilerini arayarak randevu almak zorunda kaldım. Farklı bir ekip geldi, dış ünite boru kaynak işlemi için önceki ekibin istediği ücretin altı katı olan 6.000 TL talep ettiler (26.07.2024). Ayrıca iç ünite kırdırma işlemi için 1.000 TL (22.07.2024), teknisyen ekibi için de 500 TL yemek parası ödedim. Toplamda montaj için yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Üstelik bu işlemler “ücretsiz montaj” kapsamında olması gerekirken hiçbir şekilde ücretsiz yapılmadı.
Samsung müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, servisten arayıp ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine ve iki kez daha aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesinin acilen yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Samsung servis standartlarının denetlenmesini istiyorum. Müşteri numaram: DVS2025000002114. Ürünüm garantili ve montaj ücretsiz olmalıydı. Samsung markasına güvenerek tercih ettim, ancak bu süreçte yaşadıklarım büyük hayal kırıklığı oldu.
9 Ağustos’ta sıfır olarak satın aldığımız Samsung AR35 AR24BXHQASI/SKA++ 24000 BTU klimamızın kurulumu için yaklaşık 10 gün bekledik. Servis ilk geldiğinde şehir dışında olduğum için, ailemin yanında cihazın yerini beğenmeyip klima ayaklarının paneli taşımayacağını, cihazın ev tipi değil ticari mode...
Samsung AR24 model klimamın montajı için 09.09.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki iş yerime servis gelmesini bekledim. Montaj ekibi akşam saat 21:00’de, kendi şahsi araçlarıyla ve hazırlıksız bir şekilde geldi. İçeri girer girmez, klimayı takamayacaklarını, montajın mümkün olmadığını söyledil...
Merhaba, 12.08.2023 tarihinde Mersin Carrefour SA mağazasından Samsung split AR18TS model klima satın aldım. 15.08.2023 Tarihinde Adana Samsung Klima yetkili servisi evime kurulum için geldiler. Kurulum servis esnasında satıcı firmanın dış ünitenin duvara sabitleneceği, sabitleme aparatlarını verme...
Samsung’dan 12.000 BTU AR35 White Split AR12TXHQBWK inverter duvar tipi klima satın aldım. 8 gün önce, resmi sitesindeki WhatsApp hattı üzerinden kurulum için randevu aldım ve bana 26.07.2025 tarihli bir randevu bilgisi iletildi. Ancak, belirlenen tarihin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bana u...
Mersin Mezitli'de kullanmakta olduğum ve garanti kapsamındaki Samsung marka klimam bir sebepten arıza verdi. Yetkili servis için 07.09.2024 tarihinde başvuruda bulunduk, Mezitli bölgesine bakan Pınar Ticaret isimli işletme yetkililerinin klimaya gelip bakması için (Mersin’de klimasız yaşamak bu mevs...
Yorumlar