Ücretsiz Montaj Vaadi Yerine Yüksek Ücret Ve İlgisizlikle Karşılaştım

21 Temmuz 2024’ten bu yana Mezitli/Mersin Pınar Elektronik Samsung Yetkili Servisi’nin klima montajı sırasında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. AR35 model klimamın montajı için gelen ekibin tecrübesizliği, iç ünite tesisat yerini net olarak göstermeme rağmen kırma işlemini yapmamakta ısrar etmeleri, dış ünite boru kaynak işlemini de yapamayacaklarını belirtmeleri ve sonrasında her iki işlemi ücretli yapabileceklerini söyleyip, akşam olunca ücretli de olsa çalışmak istemeyip gitmeleri büyük sıkıntı yarattı. Ertesi gün geleceklerini söylemelerine rağmen 5 gün boyunca her gün aramama rağmen gelmediler. İki kez “geleceğiz” deyip iş yerinden izin almama rağmen yine gelmediler.

Mecburen Samsung müşteri ilişkilerini arayarak randevu almak zorunda kaldım. Farklı bir ekip geldi, dış ünite boru kaynak işlemi için önceki ekibin istediği ücretin altı katı olan 6.000 TL talep ettiler (26.07.2024). Ayrıca iç ünite kırdırma işlemi için 1.000 TL (22.07.2024), teknisyen ekibi için de 500 TL yemek parası ödedim. Toplamda montaj için yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Üstelik bu işlemler “ücretsiz montaj” kapsamında olması gerekirken hiçbir şekilde ücretsiz yapılmadı.

Samsung müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, servisten arayıp ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine ve iki kez daha aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesinin acilen yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Samsung servis standartlarının denetlenmesini istiyorum. Müşteri numaram: DVS2025000002114. Ürünüm garantili ve montaj ücretsiz olmalıydı. Samsung markasına güvenerek tercih ettim, ancak bu süreçte yaşadıklarım büyük hayal kırıklığı oldu.