Samsung Klima Kurulumu Ve Yetkili Servis Mağduriyeti

9 Ağustos’ta sıfır olarak satın aldığımız Samsung AR35 AR24BXHQASI/SKA++ 24000 BTU klimamızın kurulumu için yaklaşık 10 gün bekledik. Servis ilk geldiğinde şehir dışında olduğum için, ailemin yanında cihazın yerini beğenmeyip klima ayaklarının paneli taşımayacağını, cihazın ev tipi değil ticari model olduğunu ve çok elektrik tüketeceğini iddia ederek çeşitli bahanelerle kurulumu yapmadı. Ayrıca aileme markayı ve ürünü kötüleyen, rahatsız edici ifadeler kullandılar.

Servis, ayak yaptırmamız durumunda tekrar geleceğini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar geldiklerinde, klimayı seyyar bir kablo ile çalıştırdılar ve evde topraklama olmadığı için cihazın “01 - el” hata kodu verdiğini belirttiler. Topraklama hattı çektirdik, ancak buna rağmen cihazda hiçbir değişiklik olmadı ve klima hiç çalışmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim, servis numarası verildi ve sürekli olarak servisle irtibat halinde kaldık. Ancak servis her aradığımızda “bugün yarın geleceğiz” diyerek oyaladı ve şu ana kadar kurulum tamamlanmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Cihaz sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 50 gündür çözüm bekliyoruz.

Çanakkale Gelibolu’daki yetkili servisin bu ilgisiz ve olumsuz yaklaşımını kınıyorum. Eğer çözüm bulunamayacaksa, paneli söküp cihazı geri almalarını istiyorum; evimizde markanın reklamı olmasını istemiyorum. Müşteri numaram: ear2025000000549.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun eksiksiz tamamlanmasını veya cihazın iadesini talep ediyorum.