Genç Turizm Seferi Gelmedi, Enuygun’dan Yardım Alamadım

24.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Genç Turizm firmasından Düzce’den İstanbul Esenler Otogarı’na saat 02.25 hareketli bir otobüs bileti satın aldım. 600 TL ödeme yaptım. Firmanın Düzce’de yazıhanesi olmadığı için sadece telefonla ulaşma imkanım vardı ancak internette bulduğum yaklaşık 15 farklı numarayı aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, firmanın kendi numarası da açılmadı.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da beni hatta bekletip firmaya ulaşmaya çalıştılar ve ulaşamadıklarını söylediler, bana da “beklemek isterseniz bekleyin” denildi. Bunun üzerine Düzce’de yağmurlu ve soğuk havada saat 02.25’ten 03.45’e kadar beklemek zorunda kaldım, ancak otobüs hiç gelmedi. Buna rağmen uygulamada sefer “tamamlandı” olarak işlenmiş görünüyor.

Hem Genç Turizm’in seferi gerçekleştirmeyip hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması hem de Enuygun’un bu süreçte sorunu çözememesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 600 TL’nin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.