to read complaints and reviews, or file yours.Genç Turizm Seferi Gelmedi, Enuygun’dan Yardım Alamadım
24.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Genç Turizm firmasından Düzce’den İstanbul Esenler Otogarı’na saat 02.25 hareketli bir otobüs bileti satın aldım. 600 TL ödeme yaptım. Firmanın Düzce’de yazıhanesi olmadığı için sadece telefonla ulaşma imkanım vardı ancak internette bulduğum yaklaşık 15 farklı numarayı aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, firmanın kendi numarası da açılmadı.
Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da beni hatta bekletip firmaya ulaşmaya çalıştılar ve ulaşamadıklarını söylediler, bana da “beklemek isterseniz bekleyin” denildi. Bunun üzerine Düzce’de yağmurlu ve soğuk havada saat 02.25’ten 03.45’e kadar beklemek zorunda kaldım, ancak otobüs hiç gelmedi. Buna rağmen uygulamada sefer “tamamlandı” olarak işlenmiş görünüyor.
Hem Genç Turizm’in seferi gerçekleştirmeyip hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması hem de Enuygun’un bu süreçte sorunu çözememesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 600 TL’nin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Genç Turizm firmasından Düzce’den İstanbul Esenler Otogarı’na saat 02.25 hareketli bir otobüs bileti satın aldım. 600 TL ödeme yaptım ve biletime ait PNR numarası Enuygun uygulamasında 8X002S9Z6 olarak görünmektedir. Buna rağmen firmanın Düzce’de herhangi bir yazıhanesi olmadığı için sadece telefonla ulaşma imkanım vardı.
İnternette bulduğum yaklaşık 15 farklı numarayı tek tek aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, firmanın kendi resmi numarası da açılmadı. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da beni hatta bekletip firmaya ulaşmaya çalıştılar ancak onlar da firmaya ulaşamadıklarını belirttiler ve bana sadece “beklemek isterseniz bekleyin” denildi. Bu süreçte Düzce’de yağmurlu ve soğuk havada, gece saat 02.25’ten 03.45’e kadar peronda beklemek zorunda kaldım, fakat otobüs hiçbir şekilde gelmedi.
Tüm bunlara rağmen Enuygun uygulamasında ilgili sefer “tamamlandı” olarak işlenmiş görünmektedir. Hem Genç Turizm’in seferi hiç gerçekleştirmeyip hiçbir kanaldan ulaşılabilir olmaması hem de Enuygun’un bu süreçte sorunu çözememesi ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ödediğim 600 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin Genç Turizm ve Enuygun tarafından birlikte yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gece saatlerinde, olumsuz hava koşullarında seferinizi beklemenize rağmen otobüsün gelmemesinin ve firmaya ulaşamamanızın sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu süreç için gerçekten üzgünüz. Sizi bilgilendirmek amacıyla kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak telefonunuz kapalı olduğu için ulaşamadık. Geri bildiriminizi aldıktan sonra Genç Turizm ile iletişime geçerek gerekli kontrolleri sağladık. Yapılan görüşmenin ardından, 600 TL tutarındaki bilet ücretinizin ödeme yaptığınız karta iade sürecini başlattık. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle de paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Marka iademi gerçekleştirildi teşekkür ederim
