Yanıltıcı Fiyat Garantisi Ve İzinsiz Abonelik İptali

16 Mayıs’ta Migros Net üzerinden Alfa İletişim ile 100 Mbps fiber internet aboneliği için arandım ve bana 5 ay boyunca 419 TL sabit fiyat garantisi verileceği açıkça söylendi. Özellikle fiyatın 3–4 ay sonra artıp artmayacağını sorduğumda, 5 ay sabit kalacağı tekrar edilerek güvence verildi. Bunun üzerine ilk ay için 419 TL’yi peşin olarak ödedim ve aboneliği başlattım.

İlk ay sorunsuz devam ederken, ikinci ay faturamın 999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 5 ay değil, 3 ay sabit fiyat denildi ve bana yanlış bilgi verildiğini kabul etmediler. Üstelik daha ikinci aydayken fiyatın bu şekilde artırılması üzerine tekrar aradım, haklı olduğum söylendi, kayıt açıldı, “İnceleme yapılacak, siz ödeme yapmayın.” dendi ancak yaklaşık 10 gün boyunca internetim kesik kaldı ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Her gün sabah akşam ben aradım, her seferinde “Dönüş yapılacak.” dendi ama kimse geri dönmedi.

Sonrasında tekrar ulaştığımda, kayıtların sonuçlandığı, ücretin ödenmesi gerektiği, iki aylık sayılacağı ve bir sonraki ay ödeme alınmayacağı söylendi. Yaklaşık 10 günlük kesinti için de haklı olduğum kabul edilip bu süre için 10 gün ekleme yapıldığı belirtildi. Tüm bu görüşmelerin kayıtları ve şikayet talepleri sistemlerinde mevcut. Ödememin son günü ayın 17’si olarak belirtilmişti, bana verilen 10 günlük ek süreyle paketimin 27’sinde biteceği söylendi. 28 Eylül’den önce ödeme yapmamam, sistem karışmaması için 28’inde yükleme yapmam gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte internetimde sık sık gitmeler ve hız kısıtlamaları yaşadım, her seferinde aradığımda “Paket yükleyeyim mi, sorun yok.” denilerek hat tekrar aktif edildi. Buna rağmen 28’inde yükleme yapmam söylenmesine karşın, 23’ünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aranıp onayım alınmadan internet hattım komple iptal edilmiş. Tarafımdan rıza alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini, başlangıçta verilen 5 ay sabit fiyat garantisinin tutulmamasını ve her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesini asla kabul etmiyorum.

Aboneliğim 0554********79 numaralı hat üzerinden tanımlı olduğu için tüm görüşmelerimin ve kayıtlarımın bu numara üzerinden, ayrıca süreç boyunca birçok kez arama yaptığım 0544********92 numarası üzerinden de incelenmesini istiyorum. Verilen taahhütlerin ve konuşmaların ses kayıtlarının dinlenmesini, bana vaat edilen şartlara uygun şekilde aboneliğimin yeniden ve kesintisiz olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Haksız fiyatlandırma ve izinsiz iptal nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.