Üç Haftada Paslanan Bulaşık Makinesi Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Üsküdar Nev Çarşı AVM Samsung şubesinden çeyiz için satın aldığımız Samsung DW60dg550FWQ model bulaşık makinesini evlilik sonrası 09.11.2025 tarihinde kullanmaya başladık. Ürün yaklaşık 1 yıl boyunca hiç açılmadan kutusunda muhafaza edildi.

Makineyi kullanmaya başladıktan sadece 3 hafta sonra makinenin iç kısmında pas oluştu ve farklı markalara ait çatal-bıçaklarımızda, tencerelerimizde pas lekeleri görülmeye başlandı. Bu nedenle makineyi kullanamaz hale geldik ve şu anda bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz.

28.11.2025 tarihinde 4290****77 numaralı servis kaydı oluşturuldu. 08.12.2025’te gelen yetkili servis elektrik, topraklama ve S* kontrollerini yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Makinedeki paslanmayı ve zarar gören mutfak eşyalarımızı fotoğraflayıp raporu merkeze ileteceğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen tarafımıza günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra değişim talebimizin bilgimiz dışında askıya alındığını öğrendik. Ardından sorunun "kullanıcı hatası" olduğu söylendi ancak bu iddianın dayanağı olan servis raporu tarafımızla paylaşılmadı. Raporu özellikle talep etmemize rağmen sunulmadı. İlk rapor bile tarafımıza iletilmemişken ikinci kez servis yönlendirilmesi teklif edildi, ancak sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle bunu kabul etmedik. S*** isimli yetkili kişi tarafından sürecin takip edildiği söylense de kendisine ulaşmakta çok zorluk çekiyoruz, ulaşılsa bile her türlü yasal hakkımız altı boş gerekçelerle reddediliyor. Bana ait bir cihaz hakkında tutulan arıza tespit raporunun tarafıma sunulamayacağının dayanağı nedir, bilmek istiyorum.

Henüz 3 haftalık kullanımda içi paslanan bir ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyoruz ve bu aşamada onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyoruz. Ödemesini yaparak aldığımız ürünün, çeyiz için uzun süre özenle muhafaza edilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul etmiyoruz.

İlgili fatura numaramız NAF2024000000718’dir. Şikayetimin incelenerek, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bulaşık makinesinin en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini ve hem cihazla ilgili teknik raporun hem de süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin tarafıma şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum.