Bulaşık Makinesinde Yaygın Paslanma Ve Yetersiz Servis Çözümü

Emre

3.502

Samsung DW60M5052FS model bulaşık makinemin iç gövdesinin sol alt kısmında, Şubat 2025 başlarında mercimek tanesi büyüklüğünde başlayan paslanma sorunu, kısa sürede makinenin iç gövde arka duvarı ve tabanına yayılmıştır. Paslanmayı ilk fark ettiğimde, ıslak ve nemli bir bezle silmeme rağmen lekeler çıkmamıştır. Pasın yayılması sonucu, makinede yıkanan tencere, çatal ve kaşık gibi mutfak eşyalarımda da pas lekeleri oluşmaya başlamıştır. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. 15.05.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi U*** Elektronik'in çalışanları adresime gelerek, kurulum aşamasında yapılmayan priz topraklama testini yapıp değerlerin normal olduğunu belirtmişlerdir. Ancak su sertlik testi, ne kurulumda ne de arıza tespitinde yapılmamıştır. Yetkili servis çalışanları, paslı bölgenin fotoğraf ve videosunu çektikten sonra benden pas sökücü ürün getirmemi istemiş ve bulaşık makinesi ile gıda temasına uygun olmayan kimyasal bir temizlik ürününü, bulaşık süngerinin sert kısmıyla çitileyerek pas lekelerini çıkarmaya çalışmışlardır. Kimyasalın etkisiyle lekeler yüzeysel olarak azalmış olsa da bazı noktalarda yoğun pas lekeleri kalmaya devam etmiştir. Ayrıca süngerin sert kısmıyla silinen bölgelerde çizikler ve izler oluşmuştur. Yetkili servis çalışanları, kimyasal ve sert süngerle sildikleri bölgenin fotoğraflarını çekip, pas lekelerinin kimyasalla silinince çıktığını, şu an başka bir işlem yapamayacaklarını, görselleri firmaya ileteceklerini ve tekrar aynı sorunu yaşarsam yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini belirterek, makineyi boş şekilde çalıştırıp adresimden ayrılmışlardır. Yıkama bittiğinde ise pas lekelerinin tekrar oluştuğu görülmüştür. İçine kimyasal sürülen, boş ve bulaşık tabletsiz çalışan makinede, ilk yıkamada bile pas lekesi oluşmaya devam etmektedir. Şu anda ürünü kullanamıyor ve onarım talebimin Samsung firması ve yetkili servis tarafından sonuçsuz bırakıldığını belirtmek istiyorum. Fatura, servis öncesi ve sonrası ürün görselleri ile servis çalışanlarının kullandığı kimyasal temizlik malzemesi ve süngerin görselleri ektedir. Ayıplı ürün kapsamında, üretici firmanın kusurunu kabul ederek ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Emre

Yaklaşık iki aydır mağduriyetim devam etmektedir. Sorunum hiçbir şekilde çözülmemiştir. Samsung yetkili servisi 04/06/2025 tarihinde beni arayıp makinemi kimyasal madde ile temizlediklerini ve pas lekelerinin yok olduğunu, sorunun şebeke suyundan kaynaklandığını söyleyip makineyi adresime getireceklerini söylemiştir. Ben de kendilerine insan sağlığına zararlı, bulaşık makinesinde kullanıma uygun olmayan pas sökücüyle temizledikleri makineyi teslim almayacağımı belirtip, yaptıkları işlemin geçici bir çözüm olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu söyledim. Ayrıca evimde şebeke suyuna temas eden başka hiçbir metal, çelik, galvaniz, döküm üründe aynı marka çamaşır makinesinin tamburu dahil böyle bir sorun yaşamadığımı ve aynı binada aynı boru hattından su gelen kimsede pas sorunu olmadığını söyledim. Buna istinaden ekte yer alan ihtarnameyi tarafıma posta yoluyla iletmiş olup açıkça kimyasal kullandıklarını itiraf etmişler ve sorunun çözüldüğünü, pas lekelerinin kaybolduğunu belirtmişlerdir. Mecburen ürünü geri teslim almayı kabul ettim fakat 03/07/2025 tarihinde yetkili servis ürünü tekrar evime getirdiğinde o esnada çektiğim videoda da görüldüğü üzere pas sorunu olduğu gibi devam etmektedir. Samsung çözüm merkezi tarafından karşımda hiçbir şekilde çözüm odaklı ve anlayışlı bir muhatap bulamamakta ve mantıksız argümanlarla herhangi bir test yapılmamış olmasına rağmen Samsung sorumluluk kabul etmemektedir. "Ucuz etin yahnisi yavan olur" mantığıyla marka ve kalitesine güvenip bir buçuk yıl yani düğünümden önce evimdeki tüm beyaz eşyaları Samsung marka tercih ettim fakat çok pişmanım.