Trendyol'de Ayıplı Televizyon İadesi Reddi Ve Uzun Bekleyiş

Trendyol üzerinden 13 Mayıs tarihinde bir Samsung televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için Samsung yetkili servisi eve geldi ancak kutuda ve televizyonun arka panelinde çatlak olduğunu söyleyerek kurulum yapmadı. Servis, bu durumla ilgili bir servis raporu düzenledi.

Ben de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Samsung servisinin verdiği raporu, televizyonu geri gönderirken kargo paketine ekleyerek ürünü iade ettim. Buna rağmen Trendyol, servisin eksik rapor tuttuğunu söyleyerek bu şekilde iade kabul edemeyeceklerini belirtiyor.

Yaklaşık 20 gündür ne televizyonun iadesi sonuçlandı ne de para iadem yapıldı, bu süreçte mağdur durumdayım. Trendyol müşteri hizmetlerine her ulaştığımda ise her seferinde farklı bir bilgi veriliyor, net bir muhatap bulamıyor ve sürecin ne zaman çözüleceğine dair açık bir yanıt alamıyorum. Ürün kurulumunu yetkili servis yapmadığı ve televizyon ayıplı olarak teslim edildiği halde, servis raporuna sığınılarak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Televizyon bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya iademin herhangi bir bahane olmadan onaylanmasını talep ediyorum.