Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Aksaklıklar

İzmir Mavibahçe Samsung bayisinden 20 Eylül Pazar günü Samsung UE50u800HUXTK model televizyon satın aldım. Satış sırasında televizyonun salı günü servis tarafından eve getirilip kurulacağı özellikle söylendiği için, internetten daha ucuza almak yerine mağazadan, daha yüksek bedel ödeyerek aldım.

Ancak belirtilen salı günü ne teslimat ne de kurulum yapılmadı. Mağazayı aradığımda ürünün depodan geleceği için geciktiği, çarşamba teslim edileceği söylendi, fakat çarşamba da gelen olmadı. Tekrar aradığımda gecikme için özür dileyip perşembe günü 17.00–18.00 saatleri arasında servis tarafından kurulum yapılacağı söylendi.

Perşembe günü ise öğle saatlerinde bir kargo firması arayıp televizyon teslimatım olduğunu söyleyince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ben servisin sözleştiğimiz saat aralığında ürünü getirip kurmasını beklerken, aracı bir kargo firması mesai saatinde, evde kimse yokken televizyonu getirmiş. Evde kimse olmadığı için teslim edememişler, ardından 82 yaşındaki annemi eve yönlendirmek zorunda kaldım ve anneme bir tutanak imzalatıp ürünü o şekilde teslim etmişler.

Buna rağmen televizyonun kurulumu için servis bu kez de gelmedi ve hâlâ kurulum yapılmadı. Bir haftaya yaklaşan bir sürede bir televizyonu kuramamaları kabul edilebilir değil. Mağazayı aradığımda personelin umursamaz ve saygısız tavırları da ayrıca rahatsız edici oldu. En başta satış esnasında ürünün aracı bir kargo şirketiyle gönderileceği bilgisi kesinlikle verilmedi, aksine servisin getireceği açıkça söylenmişti. Ben tam da kargoda yaşanacak sıkıntıları yaşamamak için mağazadan alışveriş yapmayı tercih etmiştim.

Şu anda televizyonun kutusunu açtırmadım, içinden nasıl bir ürün çıkacağını ya da kargoda hasar alıp almadığını bilmiyorum. Eğer kargoda bir hasar oluştuysa, bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da ciddi bir endişe taşıyorum; mağazanın beni kargo firmasıyla baş başa bırakmasından kaygı duyuyorum. Samsung gibi bir markadan bu kadar amatör bir süreç, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.

Televizyonun, satışta belirtildiği şekilde servis tarafından eve getirilip kurulmasını, süreçte yaşanan aksaklıkların ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, olası bir kargo kaynaklı hasar durumunda da sorumluluğun açıkça ve yazılı olarak üstlenilmesini istiyorum.