Teslim Edilmeyen Televizyonun Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

15 Kasım tarihinde İstinyePark Samsung bayisinden S90F model bir televizyonu 94.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım (Slip Ref No: 5318******36). Bayinin beyanına göre ürün Pazartesi günü teslim edilecekti. Ancak teslimat gerçekleşmeden, üzerinden 24 saat dahi geçmemişken siparişin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

Buna rağmen bayi, “Avrupa Elektronik Genel Merkezinin izin vermediği” gerekçesiyle iptal ve iade talebimi reddetti. Ürün bana hiç teslim edilmediği gibi, faturası da düzenlenmemiştir. Dolayısıyla satış hukuken tamamlanmamış olmasına rağmen bedel iadesi yapılmamaktadır. Ayrıca İstinyePark bayi müdürünün süreç boyunca sergilediği kaba ve çözüm odaklı olmayan tutum mağduriyetimi daha da artırdı.

Samsung müşteri hizmetleri ve genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise teslimat kaydının tarafımdan iptal edildiği belirtilmiş, iade konusunun ise tamamen bayinin sorumluluğunda olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu süreçte Samsung genel merkezinden de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Teslimi hiç yapılmamış, faturası dahi oluşturulmamış bir ürünün bedel iadesinin reddedilmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, teslim öncesi cayma ve iptal haklarına, dürüstlük ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.