Teslim Edilmediği İçin Klima Satışının İptali Ve Tam İadesi Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde Samsung yetkili bayisinden kredi kartı ile ödemesini yaparak bir klima satın aldım. Ürün henüz tarafıma teslim edilmeden ve montaj yapılmadan önce yetkili servis ile görüştüm. Servis, aynı BTU değerindeki eski klimamın sökümü için, aynı alana ve hazır altyapıya takılacak olmasına rağmen 4.000 TL ek ücret talep etti ve elektrik bağlantısını yapmayacaklarını söyledi. Bu kabul edilemez ek masraf ve tutum üzerine, alışverişten aynı gün vazgeçtim.

Buna rağmen bayiye başvurduğumda, ürün teslim edilmediği ve halen kendi depolarında olduğu halde iptal işlemini yapmayıp beni Samsung 444’lü müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Günlerdir müşteri hizmetleri ile, 1208912603 numaralı aramam dahil olmak üzere, birçok kez görüştüm. “Gün içinde döneceğiz” denilerek süreç sürekli geçiştirildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak bayi, elindeki ürünü Samsung gelip teslim almadan iptal yapamayacağını söylüyor. Tarafıma hiç teslim edilmemiş, doğrudan bayinin deposunda bekleyen bir ürün için şirket içi lojistik prosedürlerinizi gerekçe göstererek paramın blokede tutulmasını kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu gereğince, teslim almadığım bu ürünün satışının derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.