Teslim Edilen Buzdolabının Kapağı Ezik Çıktı, Değişim Veya İade Talebi

Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabını Gaziantep Altunoğlu Samsung bayisinden 13.09.2026 tarihinde sıfır ürün olarak aldım ve 16.09.2026 tarihinde teslimat ile kurulumu yapıldı. Teslimat sonrası ürünü kontrol ettiğimizde soğutucu kapağında ezik olduğunu fark ettik.

Durumu aynı gün bayi ve yetkili servise bildirmemize rağmen, ürünü kontrol etmeden “sorunsuz teslim edildi” şeklinde fiş düzenlediklerini, bu nedenle sorunuzu kabul edemeyeceklerini söylediler. Teslimat sırasında gerekli kontrolü yapmadan böyle bir kayıt düşmeleri ve sonrasında üretim hatası olabilecek bir hasarı tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtmaya çalışmaları beni mağdur etti.

Sıfır olarak aldığım bir buzdolabının kapağının ezik şekilde teslim edilmesini ve sonrasında sorunun sahiplenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle birebir değişimini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.