Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Samsung TV Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung S95BA oled televizyonumu Amazon üzerinden Samsung’un kendi satış hesabından satın aldım. Cihazın garantisi devam ederken ekranın alt kısmında iki çizgi şeklinde gölge oluştu ve Samsung’un yetkili servisi tarafından panel değişimi yapıldı. Panel değişiminden yaklaşık bir yıl sonra aynı arıza yine aynı bölgede birebir tekrar etti ve bu gölgelenme zamanla daha da arttı. Aynı arızanın aynı noktadan tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorunu olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızayı yalnızca ücretli olarak onarabileceklerini söylediler. Ürünün kronik arızalı olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmayıp üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen tarafıma yapıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Cihazı satın alırken bana bu ürünün garanti süresinin 10 yıl olduğu bilgisi verildi. Daha sonra Samsung benimle iletişime geçerek özür diledi, bu bilginin yanlış olduğunu, garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğunu belirtti ve karşılığında hediye çeki gönderdi. Oled gibi yanma ve ekran sorunları riski yüksek bir teknoloji için garanti süresinin sadece 2 yıl olduğunu bilseydim bu ürünü tercih etmezdim. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda bu ürünü almış olmam, mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Samsung’un, bu kronik arızalı ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini gözeterek televizyonumu en azından muadili veya mümkünse üst bir modelle değiştirmesini ya da en azından mevcut arızanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.