Samsung S95B QD-OLED Televizyonunda Renk Düzensizliği Ve Ücretsiz Panel Değişimi Talebi!

Samsung marka S95B QD‑oled televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay önce ekranın tam orta kısmında pembe/mor renkte, düzensiz bir leke oluştu ve renk uniformity ciddi şekilde bozuldu. Bu leke yalnızca test ekranlarında değil, normal dizi, film ve oyun izlerken de net şekilde görülebilecek düzeyde rahatsız edici.

Samsung yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde, bu durumun oled yanığı (burn‑in) olduğu iddia edildi ve çözüm olarak 65.000 TL bedelle panel değişimi önerildi. Ancak bu problem teknik servisin söylediği gibi klasik oled yanığı özellikleri göstermemektedir; sabit logo, kanal ismi veya hud şeklinde değildir, sarı/kahverengi yanık izi bulunmamaktadır, içeriğe bağlı olarak görünürlüğü değişmekte ve yapılan piksel yenileme (pixel refresh) işlemleri hiçbir iyileşme sağlamamıştır.

Televizyondaki sorun, QD‑oled panellerde bilinen renk uniformity /tinting problemine birebir uymaktadır. Bu durum kullanıcı hatası olmayan, yazılımsal ayarla veya kalibrasyonla giderilemeyen, üretim kaynaklı panel kusurudur. Özellikle ilk nesil Samsung QD‑oled (S95B) panellerde, panelin zamanla termal ve elektriksel olarak stabilize olması sürecinde bu tür renk bozulmalarının belirginleştiği, uluslararası Forum ve teknik incelemelerde açıkça belgelenmiştir. Bu nedenle teslim anında belirgin olmasa dahi ürünün gizli ayıbı niteliğindedir.

Ürünü İstanbul Ataşehir’de bulunan Samsung Metropol AVM mağazasından satın aldım ve yaklaşık 1.600 dolar ödedim. Üst segment, Premium fiyatlı bir ürün olan bu televizyonun, görece kısa sayılabilecek bir kullanım süresi sonunda bu tür kalıcı ve dikkat dağıtıcı bir renk bozulması göstermesi, markaya ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servis kaydım 4291285546 numarasıyla oluşturulmuş, buna rağmen Samsung, bariz bir üretim kusuru olan bu durum için tüketiciden neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir panel değişim ücreti talep etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretim kaynaklı olup kullanımla ortaya çıkan ve tüketiciden kaynaklanmayan ayıplar gizli ayıp kapsamında değerlendirilmekte, garanti süresi dolmuş olsa bile tüketicinin hak talep etme imkanı bulunmaktadır. Garanti süresinin bitmiş olması, bu ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Samsung’dan beklentim, bu sorunun üretim kaynaklı panel kusuru ve gizli ayıp olarak kabul edilmesi, televizyonum için ücretsiz panel değişimi yapılması veya muadil/yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.