Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka UE 50tu8000 model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıl sonra panel arızası nedeniyle panel değişimi yapıldı. Aradan yaklaşık 2 yıl daha geçtikten sonra bu kez yine panel arızası olduğu söylenerek ikinci kez panel değişimi gerektiği belirtildi. 5 yıllık bir televizyonda iki kez panel değişimi gereksinimi olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Son bir haftadır televizyonum kendi kendine sık sık açılıp kapanıyor. 15.09.2026 tarihinde Adana Seyhan’daki yetkili servis ile görüştüğümde panel değişimi için 17.500 TL ücret talep edildi. Samsung müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım; garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu ürünün kronik bir arıza yaşadığı ve normal kullanımda, bu kadar kısa sürede iki kez panel değiştirme noktasına gelmesinin kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı açıktır.

Mağduriyetimin giderilmesi için panel değişiminin ücretsiz veya makul bir bedel üzerinden, mümkünse firma katkısıyla yapılmasını, televizyonumun ayıpsız şekilde onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.