Tekrar Eden Arıza Ve Özensiz Taşıma Nedeniyle Klimanın Değiştirilmesi Talebi

Samsung markalı klimam 6 Haziran tarihinde arıza yaptı, tamir için servise verdikten sonra 16 Temmuz’da aynı hatadan tekrar arızalandı. Kısa süre içinde aynı sorunun iki kez yaşanması hem ürünün kalitesine hem de güvenilirliğine olan inancımı tamamen sarstı.

Klimayı Sakarya’daki Samsung yetkili servisine teslim ettiğimde, söküm sırasında ürünün hiçbir şekilde özenle sarılmadığını, korunmadığını ve ticari bir araç yerine normal bir hatchback aracın içine adeta tepilerek yerleştirildiğini gördüm. Klimanın rengi siyah olduğu için çizilme ve darbe alma olasılığı çok yüksek, servis sürecinde de bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Hem aynı arızanın iki kez tekrarlanması hem de ürünün taşınması sırasında gösterilen özensizlik sebebiyle klimamın hasar görmesinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı, tatmin edici ve ilgili bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım sorunlara rağmen net bilgi verilmedi, süreç sahiplenilmedi ve mağduriyetim önemsenmedi. Müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle bu ürünü ve bu hizmet anlayışını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ürünün sadece tamir edilmesini değil, aynı arızayı iki kez yaşatan ve servis sürecinde özensizce taşınan bu klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu mağduriyetimi dikkate alarak ürün değişimi konusunda acil çözüm üretmesini istiyorum.