Samsung Klimam Soğutmuyor, Servis Randevularına Gelinmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Samsung marka AR09TXHQASIXSK model klimamı bu yıl mart ayında Sakarya Kocaali Samsung bayisinden aldım. Klimayı aldıktan kısa bir süre sonra cihazın soğutma yapmadığını fark ettik ve yaklaşık 3 haftadır klimadan hiçbir şekilde verim alamıyoruz.

26 Haziran’da WhatsApp destek hattı üzerinden 4295261361 numaralı servis talebini açtık. Bize gün verildi, tüm gün evde bekledik fakat ne gelen oldu ne de arayan. Ardından 4 Temmuz’da bu kez 4295454717 numaralı servis kaydını açtım, randevuyu da 8 Temmuz tarihine atadılar ancak o gün de ne gelen oldu ne de arayan. Samsung Müşteri İletişim Merkezi ve Sakarya Adaeksen Elektronik bayisi bu süreçte sorunu çözmek yerine adeta oyalama ve ilgisizlikle bizi mağdur etti. Yeni alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve ardından yetkili kanallardan hiçbir şekilde düzgün hizmet alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Klimanın en kısa sürede düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca peş peşe açılan servis kayıtlarına rağmen randevu verilip gelinmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetle ilgili de firma tarafından açıklama ve çözüm bekliyorum.