to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Samsung TV'de Panel Arızası Ve Yüksek Değişim Maliyeti
Teknosa’dan Samsung 50 inç 4K UHD (50nu7400 7 serisi) televizyonu yazlığımızda kullanmak üzere 27 Nisan 2019 tarihinde 4.299 TL ödeyerek satın aldım. Yazlıkta yılda en fazla 2-3 ay kaldığımız ve bu süre içinde de televizyonun çok sınırlı sürelerle kullanıldığını özellikle belirtmek isterim.
Televizyon 28 Temmuz 2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım. Gelen teknik personel panelin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, panelin fiyatının ise neredeyse yeni bir televizyon bedeli olan 33.850 TL olduğunu ve şu anda ellerinde panel bulunmadığını söyledi. Servis için 2.000 TL ödedim.
Yıllık kullanım süresi bu kadar az olan bir televizyonun panelinin bu şekilde arızalanmasının, üründe fabrikasyon bir hata olduğu ihtimalini güçlendirdiğini düşünüyorum. Eğer bu televizyonu kışlık evimde yoğun şekilde kullansaydım, bu arızanın garanti süresi içinde mutlaka ortaya çıkacağını ve panelin ücretsiz olarak değişmiş olacağını değerlendiriyorum.
Teknosa fatura numaram JS82019000002607’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, arızalı panel için yedek parça olmadığı da belirtilmiş olduğundan, bozuk televizyonumun muadil bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Haklı olduğum açık olan bu konuda talebim karşılanmazsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Telefon numaramı hatalı yazmışım son iki hanesi 72 değil 62 olacak. Teşekkürler
Merhabalar beni kimse aramadı. Acaba ne zaman aranacağım. Bilgi vermenizi rica ederim. Saygılarımla
Şikayetimi yazdıktan bir saat sonra Samsung dan iletişim bilgilerimi isteyen bir mesaj geldi. Ben de bilgilerimi verdim. Birkaç gün bekledim fakat aramadılar. Daha sonra ben Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi bir kez daha ilettim. Aranacağımı söylediler. İki gün sonra aramışlar fakat telefona cevap veremedim. Aradıklarını ve daha sonra tekrar arayacaklarını bildiren bir SMS aldım. Ben de hemen beni arayan telefonu arayıp görüşmek istedim fakat 15 dakika bekleme rağmen ancak santraldeki kişi ile görüşebildim ancak. Kaydımın olduğunu ve en kısa zamanda tekrar aranacağımı söylediler. Fakat 5 gün geçmesine rağmen aranmadım. Bir an önce Samsung tarafından aranmayı bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Maalesef hala daha Samsung çözüm merkezi tarafından aranmadım. Ben de 14.08.2026 tarihinde ilçemdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetim ile ilgili başvuruda bulundum. Başvurumun sonuçlanmasını bekleyeceğim.
