Garanti Sonrası Samsung Panel Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

28.06.2021 tarihinde Teknosa’dan Samsung 50 tu8000 125 ekran televizyon satın aldım. Ürünü Niğde Merkez’de kullanıyordum. Televizyonun tam garanti süresi biter bitmez, bu seri için kronik olduğunu sonradan öğrendiğim panel arızası ortaya çıktı. Samsung yetkili servis gelip ürünü inceledi ve panel arızası teşhisi koydu.

Garanti süresi bittikten hemen sonra bu arızanın çıkması üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen arızanın ücretsiz giderilemeyeceğini, yalnızca ücret karşılığında panel değişimi yapılabileceğini söylediler ve benden yaklaşık 13.000 TL talep edildi. Bu süreçte markaya olan güvenimi kaybetmemek adına tekrar Samsung tercih ederek farklı bir Samsung televizyon daha aldım, ancak eski televizyonum hâlâ evde bozuk şekilde duruyor.

Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda aynı model ve aynı arızayı yaşayan birçok kişinin panel değişiminin Samsung tarafından ücretsiz ya da çok daha makul koşullarda yapıldığını gördüm. Başkalarına bu kronik arıza için destek sağlanırken, benim televizyonum için aynı yaklaşımın gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Samsung markasına hâlâ güveniyorum ve bu kronik panel arızası konusunda da aynı şekilde arkasında durmasını bekliyorum. 28.06.2021 tarihli, fp32021000002435 numaralı faturaya ait televizyonumda oluşan panel arızasının, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.