Samsung TV Ani Kapanması Ve 19.850 TL Onarım Ücreti Şikayeti

21 Nisan 2021 tarihinde Teknosa’dan 50Q60T model Samsung televizyon satın aldım. Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullandığım televizyonum, 1 hafta önce normal şekilde TV izlerken aniden kapandı ve o andan itibaren hiç açılmamaya başladı. Cihazda ne ses ne de görüntü var, tamamen kullanılamaz durumda.

Samsung’un kendi yetkili servisini çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda bana 19.850 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ayrıca arıza tespiti için 1.300 TL ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün garantisinin bittiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Neredeyse 5 yıl önce bu televizyona 6.029 TL ödemişim, bugün aynı televizyon için istenen tamir ücreti ürünün ilk satın alma bedelinin kat kat üzerine çıkmış durumda.

Samsung gibi bir markanın televizyonunun bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve neredeyse yeni bir TV fiyatına yakın bir onarım ücreti talep edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bu nedenle öncelikle ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da makul ve kabul edilebilir bir onarım ücretiyle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, garanti süresi dolmuş da olsa bir ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.