to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Samsung Çamaşır Makinesi Ve Çelişkili Servis Tutumu Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık üç buçuk yıl önce Antalya Alanya Kipa’dan aldığım Samsung çamaşır makinesinde uzun süredir performans anlamında memnuniyetsizlik yaşıyordum, ancak arıza vermediği için üzerine gitmemiştim. Son dönemde ise makine su boşaltma, sıkma ve su değiştirme işlemlerini karıştırmaya, yıkama süresini aşırı derecede uzatmaya başladı.
Bu sorunlar devam edince servis çağırdım, ilk geldiklerinde bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ancak problem aynı şekilde sürdü. Tekrar servis çağırdığımda bu kez motorun değişmesi gerektiğini, makinenin götürülürse 15–20 gün serviste kalabileceğini tehditkar bir üslupla belirttiler. Buna rağmen götürmelerini kabul ettim. Daha sonra ise motorun 10 yıl garantili olduğunu görünce bu sefer pompanın değişeceğini söylediler ve pompa değişimi için benden 6.500 TL ücret talep ettiler.
Ayrıca arızayı kullanıcı hatası olarak gösterip, gerekçe olarak da çamaşırları kirli atmadığımı ve pompanın kirli olduğunu iddia ediyorlar. Oysa filtre ve ilgili kısımları düzenli olarak temizleyen, makineyi bakımına dikkat ederek kullanan biriyim. Buna rağmen ayıplı bir durumu benim hatammış gibi göstermeye çalışmalarını ve ürünün arkasında durmamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Üründe yaşadığım sürekli sorunlar, servis sürecindeki çelişkili ve rahatsız edici yaklaşımlar, kullanıcı hatası iddiası ve istenen yüksek pompa değişim ücreti nedeniyle Samsung’dan mevcut çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka çamaşır makinem 3 yıllık olmasına rağmen kısa süre önce çeşitli arızalar vermeye başladı. Makine zaman zaman program atlıyor, suyu değiştirmiyor, bazen suyu hiç boşaltmıyor, bazen de su almıyor ve program sürelerini anlamsız şekilde uzatıyordu. Bu sorunlar üzerine bölgemde bulunan tek yetkili Samsung servisine başvurdum.
Servis incelemesi sonucunda ortaya çıkan arızayı tüketici hatası gibi göstererek benden 6.500 TL tutarında bir ücret talep etti. Ürünün kusurlu olmasına rağmen bu maliyetin bana yansıtılmasını ve tüm değerlendirmede servis elemanlarının beyanlarının esas alınıp benim yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün 3 yıl gibi bir sürede bu hale gelmesi ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Samsung müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen, servis raporu doğrultusunda hareket edildi ve mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım göremedim. Kusurlu ürünün bedelinin tüketiciye mal edilmeden, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
