Sürekli Arızalanan Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Olcay

740

Samsung markalı buzdolabını Haziran 2021 yılında aldım. Garanti bitmesine 2 hafta kala Haziran 2024 bozuldu. Bunun üzerine kart ve motor değişimi yapıldı. Ek garanti alarak garanti süresini uzattım. Temmuz 2025 te arızalandı ve kart değişimi yapıldı. Yapıldıktan bir hafta sonra tekrar arızalandı bu seferde motoru bozuldu. Neyse ki değişime karar verildi. Her arıza yaptığında buzdolabın içindekiler çöp oldu. Tabii ki bu hiçbir şekilde garantiye girmiyor. İnsanların yaz günü buzdolapsız kalması kimsen8n umurumda değil. Şuan değişimi karar verilen buzdolabın prosedürlerinden dolayı kaç günde tekrar evime gelip kurulacağını bilmiyorum. Sizinle iletişime geçmesi gereken çözüm masasını arıyorsunuz konuşamıyor ulaşamıyorsunuz. Yani pişmanlık Samsung markasına güvenmek. Hiçbir şekilde müşteri düşünülmüyor.

Gelişme

12 Ağustos 17:47

RB50RS334WW/TR model numaralı Samsung buzdolabım garanti kapsamında değişime karar verildi. Ancak yeni buzdolabı evimin önüne kadar getirilip, merdivenli olduğu gerekçesiyle eve çıkarılmadı ve geri götürüldü. Servis, buzdolabının eve taşınması için vinç çağrılması gerektiğini, ücretinin de tarafımdan karşılanmasını istedi. Ayrıca, merdivenden taşınırsa sorumluluk almayacaklarına dair benden imza talep ettiler.

Yaklaşık 3 haftadır buzdolabım arızalı bir şekilde beklemekte ve mağduriyetim devam ediyor. Samsung genel merkeziyle telefon üzerinden defalarca görüştüm; ancak taşıma konusunda hiçbir sorumlulukları olmadığını, ürünü satın aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Defalarca garanti kapsamında değişim olduğunu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve en son görüşmem müşteri hizmetlerinden E*** K*** tarafından yarım saat sonunda sonlandırıldı. Üstelik ek garanti yaptırdığım için ürünümün 3 yıl daha garantisi bulunmakta.

Samsung’dan talebim, gönderilen yeni buzdolabımın çalışır ve güvenli bir şekilde evime çıkarılıp kurulmasının sağlanması ve bu sürecin takipçisi olunmasıdır. 3 haftadır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Olcay

Dolabın arızalanmasından itibaren 7 gün geçti. Bugün benim dolabımın yerine vermek için bir dolap teklif ettiler. Benim dolabım 520 litre olmasına rağmen bana teklif edilen 508 litre lik bir dolap. Hem beni 3 defa arizadan dolayı mahrum bırakıp, her arızada dolabımın içindeki eşyalarımın çöp olmasını sağlayıp (her seferinde en az 8000-10000 TL ) bir de hala üzerine düşük kapasiteli dolap teklif etmeleri ne kadar müşteri memnuniyetli çalıştıklarını gösteriyorlar. Tebrik ederim.

Olcay

Öyle bir duyarsızlık içindeler ki "bizim sattığımız mal önemli değil ismimiz yeter" diyerek çalışıyorlar. Dışarıdan aldığınız ikinci el sporcular dahil bunlardan çok daha iyi reaksiyon gösterir ki sizi bu yaz günü buzdolapsız bırakmazlar. Çözüm merkezleri o kadar yoğun olduğu için telefonda konuşmanız imkansız, onların sizi aramasını bekliyorsunuz koyun gibi.

Olcay

23 Temmuz 2025 tarihinde arızalanan buzdolabımın garanti kapsamında değişimine lütfedip karar verdiklerinden sonra bugün 12 Ağustos 2025 te teslimi yapılacaktı. Aynı ebat ve ölcülerde olmasına rağmen getirdikleri buzdolabını evime çıkarmayıp benden asansör çağırmamı istediler tabii ki ücreti benim vermemi söylediler. Samsung olarak genel merkezi aradığımda taşımayla ilgili hiçbir sorumluluklarının olmadığını söylediler. Yani garantide verseler size buzdolabını vermemek için ellerinden geleni yapıyorlar.