Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Samsung WD90K6410OS/AH model 9 kg kurutmalı çamaşır makinesini 31.12.2017'de İstanbul Bakırköy Media Markt’tan satın aldım. Makinenin öndeki küçük kapağının menteşesi, hiç kullanılmamasına rağmen çürüdü. Servis çağırdım, 1000 TL servis ücreti ödedim (servis numarası: 4280559571). Ancak, parça stokta var mı yok mu bilmiyorlar, fiyatı ise 9-10 bin tl civarında olabileceği söylendi. Parçanın olup olmadığını öğrenmek için tekrar gelmeleri gerektiği ve bunun için tekrar 1000 TL ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, gelen mesajda servis ücretsiz görünüyor. Olmasına rağmen elden ödeme aldılar.

Makine şu anda tamamen çalışmıyor ve kullanamıyorum. Bantla geçici olarak kullanmayı denedim, ancak kısa sürede su boşaltmamaya başladı. Okul sezonunda, iki çocukla ıslak ve yıkanmamış çamaşırlarla büyük mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de Samsung fırınımda benzer sorunlar yaşadım; tamir olamaz. Denip değişim yapıldı, gelen yeni fırının kasası vuruk çıktı, tekrar beklemek zorunda kaldım.

Samsung’dan beklentim; kırık parçanın videosunu da ilettiğim ve servis ekibinin de yerinde tespit ettiği bu sorunun tekrar servis ücreti alınmadan giderilmesi, eğer onarım yapılamıyorsa yeni ürün için bana makul bir indirim sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve haksız yere alınan servis ücretinin dikkate alınmasını, çözüm için anlayış gösterilmesini rica ediyorum.