Soğutmayan Buzdolabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabım yaklaşık üç haftadır iyi soğutmuyor ve gıdalarımı güvenle saklayamıyorum. Ürün yaklaşık 1,5 yıl önce 25 bin lira civarında bir bedelle, garantili olarak satın alındı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. WhatsApp hattına yazdığımda sadece “size dönüş yapılacak” denildi, sonrasında bana başka bir numara verildi. Verilen numarayı aradığımda bunun Pendik Samsung bayisi olduğu ve buzdolabıyla ilgili konuya bakmadıkları söylendi. Tekrar müşteri hizmetleri numarası istediğimde ise yine WhatsApp hattına yönlendirildim ve günlerdir bu kısır döngü içinde sorunum çözülemedi, kimseyle derdimi anlatamıyorum.

Garantili bir ürün için bu kadar basit bir konuda bile müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve servis talebi oluşturamamak beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buzdolabımın soğutma sorunu için acilen yetkili servis yönlendirilmesini ve gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.