Sipariş Verdiğim Buzdolabı Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmıyor Mağdur Edildim

13.09.2025 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden TR250913-11810631 numaralı siparişimle 49.948,25 TL ödeyerek bir Samsung buzdolabı satın aldım. Siparişimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve para iadesi de yapılmadı.

Ürün belirtilen tarihte teslim edilmediği gibi, bir gün sonra teslim edildi. Bilgisi geldi ancak ürün elime ulaşmadı. Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini (4447711) defalarca aradım. Önce yanlışlık olduğu söylendi, ardından DHL’den yolda olduğuna dair mesaj aldım. 20 Eylül’de biri arayarak teslimata geleceklerini söyledi, üründe çarpma olup olmadığını sordu. Hasarlı ürün teslim edilmeye çalışıldığı için kabul etmedim. Sonrasında DHL tarafından ürünün Gebze depoya geri gönderileceği bilgisi verildi.

Çözüm merkezini tekrar aradım, E*** Hanım olmadığı için başka bir çalışan iade işlemini başlattı. 22 Eylül’de ürün depoya ulaşınca para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün Hepsijet’ten biri arayıp adresimden buzdolabını almak istedi. Oysa ürün bana hiç teslim edilmedi. DHL ile tekrar görüştüğümde ürünün Gebze depoda olduğunu öğrendim.

12 gündür sürekli oyalandım, çözüm masasına defalarca not bıraktım, hattınız sık sık kesiliyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Tüketici haklarıma başvurmak zorunda kalacağım. Acil olarak ödediğim 49.948,25 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.