to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Kupon %30'dan %15'e Düşürüldü Ve Kullanılamıyor
Samsung’un online sitesi için tarafıma e-posta ile gönderilmiş, %30 indirim sağlayan bir kuponum bulunuyordu. Samsung AR70H18CACB/SK klima alışverişimi tamamlarken, banka güvenlik sebebiyle ilk denememde siparişi iptale düşürdü. Bankadan gerekli onay alındıktan sonra aynı alışverişi tekrar yapmak istediğimde ise, hiç kullanmamış olmama rağmen kupon sistemde “kullanılmış” olarak görünmeye başladı ve kupon hakkımı kullanamadım.
Bu durumun düzeltilmesi için Samsung tarafına talep oluşturdum. Ancak bu kez de başlangıçta %30 indirim sağlayan kuponum, hiçbir gerekçe ve onayım olmadan %15 indirime düşürüldü. Hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde ise net ve açık bir çözüm sunmak yerine pazarlama odaklı, konuyu dağıtan ve durumu oldubittiye getirmeye çalışan cevaplar verildi.
Ben, ilk gönderilen e-postadaki koşullara uygun şekilde, kuponumun tekrar ve eksiksiz biçimde %30 indirim olarak tanımlanmasını ve Samsung online sitede klima alışverişimde bu indirimi kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri iletişimi iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
