to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Samsung Çamaşır Makinesi Hem Eşyalarımı Hem Güvenimi Mahvetti
Haziran 2025’te Mardin Midyat Samsung bayisi M******* Bey’den sıfır olarak aldığım 11 kg siyah Samsung çamaşır makinesi, daha ilk kullanımdan itibaren ciddi sorunlar çıkardı. Makine, çamaşırları temiz yıkamıyor, kıyafetlerim kötü kokuyla çıkıyor ve perdelerim ile nevresimlerim paramparça oldu. Sadece 4 defa kullanabildim, sonrasında eşyalarım daha fazla zarar görmesin diye makineyi kullanmaya korkar oldum.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, toplamda 7 talep oluşturdum. Ancak taleplerim sonuçlandırılmadan keyfi şekilde kapatıldı. Son olarak 4288816810 numaralı talebimle ilgili servis geldi, “teknik arıza yok, yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Satıcı bayi ve müşteri hizmetleri ise “değişim veya iade yok, eski makinenizi kullanın” diyerek mağduriyetimi tamamen görmezden geldi.
Makine garanti kapsamında ve tüm belgelerim elimde mevcut. Ancak yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle Samsung’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Paramın iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Haziran ayında Mardin Midyat Estel Samsung bayisi Muharrem Bey’den WW1*B******* model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımdan itibaren çok az kullandım (toplamda 4-5 defa), ancak başından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Çamaşırlarım lağım kokusuna benzer bir koku ile çıkıyor, lekeli ve sulu kalıyor. Sulu bırakmasın diye iki defa sıkma programına aldım, bu sefer de nevresimlerim, perdelerim ve birçok kıyafetim neredeyse paramparça oldu.
Defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve teknik servis ile iletişime geçtim. Yazılım güncellemesi yapıldı denildi, ancak hiçbir değişiklik olmadı. “Teknik arıza yok” denilerek makine tarafıma adeta kakalandı. Ne aldığım bayi ne de Samsung müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadı; umursamaz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Ayrıca aynı bayiden aldığım buzdolabının kapağı da darbeli çıktı ve kapağı değiştirmek zorunda kaldılar. O zaman sesimi çıkarmadım, fakat bu makinede aynı mağduriyeti kabul etmiyorum.
Makineyi peşin ödeme ile, yanında buzdolabı ve mikrodalga fırınla birlikte aldım. Ayrıca iki adet klima da tavsiyemle yakınlarıma aynı bayiden alındı. Buna rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 42.000 TL zararım var, makineyi kullanamıyorum ve kullanmayı da düşünmüyorum.
Samsung’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Defalarca başvurmama rağmen “teknik arıza yok” denilerek iade talebim reddediliyor. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
