Haziran ayında Mardin Midyat Estel Samsung bayisi Muharrem Bey’den WW1*B******* model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımdan itibaren çok az kullandım (toplamda 4-5 defa), ancak başından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Çamaşırlarım lağım kokusuna benzer bir koku ile çıkıyor, lekeli ve sulu kalıyor. Sulu bırakmasın diye iki defa sıkma programına aldım, bu sefer de nevresimlerim, perdelerim ve birçok kıyafetim neredeyse paramparça oldu.
Defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve teknik servis ile iletişime geçtim. Yazılım güncellemesi yapıldı denildi, ancak hiçbir değişiklik olmadı. “Teknik arıza yok” denilerek makine tarafıma adeta kakalandı. Ne aldığım bayi ne de Samsung müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadı; umursamaz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Ayrıca aynı bayiden aldığım buzdolabının kapağı da darbeli çıktı ve kapağı değiştirmek zorunda kaldılar. O zaman sesimi çıkarmadım, fakat bu makinede aynı mağduriyeti kabul etmiyorum.
Makineyi peşin ödeme ile, yanında buzdolabı ve mikrodalga fırınla birlikte aldım. Ayrıca iki adet klima da tavsiyemle yakınlarıma aynı bayiden alındı. Buna rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 42.000 TL zararım var, makineyi kullanamıyorum ve kullanmayı da düşünmüyorum.
Samsung’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Defalarca başvurmama rağmen “teknik arıza yok” denilerek iade talebim reddediliyor. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar