Servis Yönlendirmesiyle Aldığım Kullanılmamış TV Box İadesi Reddedildi Ve 20.000 TL Geri Ödeme İsteniyor

Samsung markalı 85QN900D model televizyonum için gelen servis, yaşadığım sorun nedeniyle bana bir TV box almam gerektiğini söyleyerek yönlendirmede bulundu. Ben de yaklaşık 2 ay önce, sıfır kutu halinde olan bu TV box için Samsung servise 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra televizyonumu yenisiyle değiştirdim ve şu an TV sorunsuz çalışıyor, TV box ise hiç kullanılmadan, kutusu açılmamış şekilde duruyor.

Bu durumda, servis yönlendirmesiyle aldığım ve hiç kullanmadığım TV box’ın iadesini talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan sadece “iade almıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi arayacağız” denmesine rağmen, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Hiç kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış ve servis yönlendirmesiyle alınmış bu ürünün iadesinin sağlanmasını ya da ödediğim 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.