Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Koşulsuz İade Sözünün İhlali

29.07.2026 tarihinde Ankara Podium AVM içerisinde bulunan Samsung Kutup mağazasından Philips Robocook süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlisi ürünü aşırı derecede övdü, teknik özellikleri ve performansı hakkında gerçeği yansıtmayan, abartılı ve bağlayıcı vaatlerde bulundu. Ayrıca ürün de sorun olduğu takdirde hiçbir sorun yaşamadan, koşulsuz ve kolayca iade edebileceğimi özellikle taahhüt etti. Bu yönlendirmeye güvenerek ve satıcının ısrarıyla ürün için ayrıca bir kasko/sigorta paketi de yaptırdım.

Ürünü eve götürüp incelediğimde ve denediğimde, vaat edilen performansın ve özelliklerin gerçeği yansıtmadığını, beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Satış esnasında anlatıldığı gibi bir ürünle karşılaşmadığım için, hem yasal haklarıma hem de mağaza görevlisinin açık sözlü taahhüdüne dayanarak ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya başvurdum. Buna rağmen mağaza yetkilileri, satış esnasında verdikleri koşulsuz iade sözünü tamamen görmezden gelerek iade talebimi reddetti, sorumluluk almaktan kaçındı ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Mağazanın yönlendirmesiyle ürünü servise vermem istendi ve ürün şu an servistedir. Tüm bu süreçte hem mağazadan hem de görüştüğüm müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Satış aşamasında tüketici yanıltıcı bilgilerle ikna edilip ürün satışı yapılmış, sonrasında ise hem verilen sözler hem de tüketici olarak haklarım yok sayılmıştır.

Samsung Kutup mağazasının satış sırasında verdiği koşulsuz iade taahhüdünü yerine getirmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satış nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.