Satışta Verilen Dikey Süpürge Hediyesi Kurulum Şartıyla Verilmiyor

Samsung’dan Ankara Yenimahalle Ankamall AVM Samsung mağazasından 4’lü beyaz eşya alışverişi yaptım. Alım sırasında buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi için kampanya olduğu, bu alışverişe ek olarak dikey süpürgenin hediye verileceği söylendi. Satış esnasında “Sorunsuz bir şekilde hediyenizi alacaksınız” denildi, kurulum, servis ya da başka bir ek şarttan özellikle bahsedilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra hediyemi almak için başvurduğumda, bu kez kurulum olmadığı için dikey süpürgeyi veremeyeceklerini söylediler. Bayi, daha önce böyle bir şikayetle karşılaşmadıklarını, bundan haberleri olmadığını ifade ederken, Samsung müşteri hizmetleri ise bu konuda bilgilendirmeyi bayinin yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirdi. Sonuç olarak iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sorun çözülmüyor.

Satış anında bana açıkça “Hediyenizi kesinlikle alacaksınız” denilmiş olmasına rağmen, şu an kurulum belgesi gerekçesiyle hediyemi alamıyorum. Bu kampanyanın bana anlatıldığı şekilde, benden ekstra bir şart aranmadan, söz verilen dikey süpürgenin tarafıma temin edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini talep ediyorum.