Samsung’un İstanbul Metropol AVM mağazasından Eylül ayında yaklaşık 650.000 TL tutarında, tamamının ödemesini kredi kartıyla yaptığım çok sayıda beyaz eşya, tablet ve elektronik ürün satın aldım. Aralarında Samsung Bespoke bulaşık makinesi (DW60DB890FAPTR), çamaşır makinesi (WW1188534sabah), kurutma makinesi (DV90889445GBAH), buzdolabı (RB50dg601EB1TR), 75–80 inç televizyon (QE75QN800D txtk), klima ve klima aksesuarlarının yanı sıra iki adet Samsung tablet bulunuyor. O dönem her ürünün kendi kampanyası ve hediyesi vardı.
Evimde tadilat olduğu için ürünleri yaklaşık üç ay boyunca mağazanın deposunda tutmalarını rica ettim ve “Elbette, depoda muhafaza ederiz” diyerek kabul ettiler. Üç ay sonra ürünlerin sevkiyatını talep ettiğimde, yalnızca satın aldığım ana ürünleri gönderdiler, ancak o döneme ait kampanya hediyelerini talep ettiğimde bu kez hediyelerin zaman aşımına uğradığını, veremeyeceklerini, kurulumun kampanya döneminde yapılması gerektiğini söylediler. Kurulumlar yapılırken bu kez güncel kampanyalardan faydalanmak istediğimde de “Geçmiş kampanyaları ileri alamıyoruz, şimdiki kampanyaları da geçmişe sayamayız” denilerek yine bir gerekçe öne sürüldü. Özetle, hediyeleri vermemek için her seferinde farklı bir bahane üretildi.
Klimayı en son aldığım için sadece klima üzerinden bir hediye verebileceklerini, seçenek olarak dikey süpürge ya da projektör olduğunu söylediler. Ben de dikey süpürge hediyesi için başvuruda bulundum. Ancak aradan üç aydan fazla süre geçmesine rağmen, bu kez de “Biz size aslında projektör gönderecektik, bilemedik, göndersek mi göndermesek mi, siz dikey süpürgeye başvurmuştunuz, projektörü kabul eder misiniz etmez misiniz” şeklinde sürekli oyalayıcı ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Kampanya departmanı ile mağazanın ayrı olduğu, mağazanın sorumlu olmadığı söylendi; Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece kayıt oluşturmakla yetinildi.
Ben Samsung’dan, alışveriş sırasında hak ettiğim tüm kampanya hediyelerimin eksiksiz ve net şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle soundbar hediyemi, dikey süpürge hediyemi ve klima alışverişim için vaat edilen projektör hediyemi istiyorum. Büyük bir marka ismine rağmen yaşadığım bu süreçte sürekli oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar