to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sözleşmesindeki 6.000 TL Kampanya Ödülü Verilmedi
30.12.2023 tarihinde Isparta İyaş AVM Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung QE55S90C model 55 inç oled televizyon satın aldım. Satın alma sırasında Samsung’un bir kampanyası olduğu, kurulum sonrası tüm işlemleri tamamladığımda Samsung Wallet uygulamasına 6.000 TL yükleneceği açıkça söylendi.
6 Haziran 2026 tarihinde televizyonun kurulumunu yaptırdım ve tarafıma söylenen tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen yetkililer, geçerli ve mantıklı bir gerekçe sunmadan kampanya kapsamında 6.000 TL yükleneceğini, ancak artık bunun yapılmayacağını ilettiler. Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle Samsung markası yüzünden mağduriyet yaşıyorum.
Satış esnasında beyan edilen kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini ve 6.000 TL tutarındaki ödemenin Samsung Wallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve bir daha Samsung televizyon almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan 30.12.2023 tarihinde Samsung QE55S90FAEXTK oled televizyon satın aldık. Bu alışverişte Samsung’un 6.000 TL Samsung Wallet para kampanyasından yararlanmak için kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdik. Haziran ayından bu yana kampanya kapsamında hak ettiğimiz 6.000 TL’nin Samsung Wallet hesabımıza yüklenmesini bekliyoruz.
Tüm şartları sağladığımız halde 6.000 TL kampanya tutarı uzun süredir tarafımıza aktarılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında sadece “iletişim gönderin” denildi fakat nereye ve nasıl başvuracağımız konusunda açık bir yönlendirme yapılmadığı için süreci ilerletemiyoruz.
Samsung’dan, kampanya koşullarını sağladığımız bu alışveriş için hak ettiğimiz 6.000 TL’nin Samsung Wallet hesabımıza en kısa sürede yatırılmasını ve yaşanan aksaklığın açıklamasıyla birlikte tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Kurulum esnasında iletişim bilgilerim Samsung yetkili servisiyle paylaşıldığı için tarafıma bu kanaldan da kolayca ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim. Aksi halde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
