Kampanya Hediyesi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranış Sergiledi

Samsung QE55S90F 55 inç televizyonumu 24.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan, kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 71.999,20 TL ödeyerek satın aldım. 01.06.2026 tarihinde televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Satın alma ve kurulum sürecini, Samsung Türkiye’nin 13 Mart – 1 Haziran tarihleri arasındaki s Wallet bakiye hediyesi kampanyasına uygun olacak şekilde bilerek ve özellikle bu kampanyadan faydalanmak için tamamladım.

01.06.2026 tarihinde kampanyaya başvuru yapmak üzere Samsung Fırsatları uygulamasını indirip kurdum ancak uygulama içinde kampanyaya katılım için gerekli yönlendirme yapılmadığı ve sistemsel bir hata olduğu için kampanyaya başvurum gerçekleşmedi, kampanyaya katılım sağlayamadım. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve kayıt oluşturulmasını talep ettim.

Yaklaşık 30 dakika süren telefon görüşmesi boyunca sorunumla ilgilenilmediği gibi, görüşmenin sonunda tarafıma “sesinizi alamıyorum, bu sebeple kapatıyorum” denilerek telefon görüşmesi yüzüme kapatılır şekilde sonlandırıldı. Hem kampanyadan yararlandırılmamak hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Kampanya koşullarını sağladığım halde yaklaşık 6.000 TL civarında olması gereken s Wallet bakiye hediyemi alamadım.

Samsung Türkiye’nin ilgili birimlerinin benimle iletişime geçerek kampanyaya katılımımı sağlamasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim tutarın s Wallet üzerinden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yapmış olduğum alışverişi iptal ederek televizyonu iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.