Satın Alındıktan Kısa Sürede Ekran Kırığı Ve Garanti Reddi

31 Aralık 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasından Samsung QE55S90FAXTK model televizyon satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir hasar görmedim, dikkatli şekilde kullandım ve kesinlikle darbe, çarpma gibi bir travma yaşanmadı.

Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranın alt kısmında küçük bir kırık fark ettim. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım. Servis, ekran üzerindeki iç veya dış kırıkların tamamen müşteri hatası olarak kabul edildiğini, garanti kapsamına alınmadığını ve ekran değişimi için 54.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Oysa televizyona zaten 58.000 TL ödemiş durumdayım ve bu kadar kısa sürede, darbe almayan bir üründe böyle bir kırık oluşmasını normal bulmuyorum.

Kırığın en başta, teslim alırken fark edilmeyen ve sonradan ortaya çıkan bir üretim ya da montaj hatası olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.