Ses Sorunu Ve Yanlış Değişim Sonrası Uzun İade Bekleyişi

27.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 108.629,15 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak Samsung 75QN90F model televizyon satın aldım. Ürün 30.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün yetkili servis kurulum için geldi. Kurulum sırasında televizyonun ses vermediği tespit edildi, servis personeli ses sistemiyle ilgili bir arıza olduğunu belirtti ve 31.03.2026 tarihinde fabrika incelemesi yapılacağı gerekçesiyle televizyonu benden teslim aldı.

Bu aşamada ben açıkça ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim, servis de iade işleminin Samsung tarafından yapılacağını söyledi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, iade değil değişim için televizyon getirildiği ve servisin montaj için yönlendirildiği bilgisi tarafıma iletildi. İade talep etmiş olmama rağmen, artık bu kadar bekledikten sonra gelen ürün sorunsuz olursa değişimi kabul edebileceğimi söyledim. Ancak servis geldiğinde getirdikleri televizyonun benim satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm; getirilen televizyon 70 inç ve eski LED teknolojisiydi. Bu sebeple ürünü hiç teslim almadan, sokaktan geri gönderdim.

O günden bu yana iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum fakat hâlen sonuçlanmadı. Bu süreçte Samsung çağrı merkezi tarafından IBAN bilgilerimi almak için arandım ve kendilerine IBAN’ımı verdim. Sonrasında uzun bir süre boyunca defalarca aranarak benden IBAN alınıp alınmadığı ve televizyonun hâlâ bende olup olmadığı tekrar tekrar soruldu. Ardından çözüm merkezi yetkilileri birkaç kez beni arayarak dosya ile ilgileneceklerini, bir sorun olursa kendilerini aramam gerektiğini söylediler; ancak bu kişiler de birkaç kez değişti.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen bu yetkililere neredeyse hiç ulaşamadım. Görüşme yapmak istediğimde çoğunlukla farklı kişilerle görüştüm, geri dönüş yapmaları için sayısız kez not bıraktım ama yaklaşık 30–40 aramamın karşılığında yalnızca 2 kez dönüş alabildim. En son, yanlış hatırlamıyorsam, 28.04.2026 tarihinde arandım ve değişim için gönderilen televizyonun kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremediklerini söylediler. Oysa bu televizyon bana hiç teslim edilmedi, sokaktan geri çevirdim ve bu tamamen Samsung’un kendi lojistik zinciri içindeki bir sorun olmasına rağmen mağduriyet doğrudan bana yansıtılmaktadır.

Bu bekleme süreci nedeniyle hem satın almayı planladığım diğer televizyonların fiyatları ciddi şekilde arttı hem de uzun süre parasını ödediğim halde kullanamadığım bir ürünün iade bedelini alamadım. Tüm bu nedenlerle, 75QN90F model televizyon için ödediğim 108.629,15 TL bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve uzun süredir devam eden bekleyiş, iletişim eksikliği ve fiyat artışları nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin ek bir ödeme ile giderilmesini talep ediyorum. Daha önce de farklı Samsung ürünleriyle ilgili benzer sorunlar yaşamış ve bunları buradan bildirmiş biri olarak, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.