Satın Alınan Televizyonda Görüntü Kalitesi Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Problemler

Kadir

4.795

05.05.2025 tarihinde Isparta Teknosa'dan Samsung 65Q60D 65/165 ekran QLED televizyon aldım. 2 gün sonra, yani 07.05.2025 tarihinde servis kurulum yapmak üzere geldi ve kurulumu gerçekleştirdi. Televizyonun görüntü kalitesi çok kötüydü. Servise, görüntü kalitesinin çok kötü olduğunu, satış esnasında bana gösterilen görüntü kalitesi ile evdeki görüntü arasında çok büyük farklılık olduğunu ve bu şekilde televizyonu istemediğimi söyledim. Televizyonu aldığım yerle görüşmem gerektiği belirtildi. Birkaç gün sonra Teknosa'ya giderek görüntü kalitesinin çok kötü olduğunu, maç izlerken topun görünmediğini, hızlı hareketlerde insanların yüzlerinin puslu hale geldiğini, altyazıların dağıldığını belirttim. 14 günlük sürenin henüz dolmadığını, televizyonun başka bir televizyon ile değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak, 'Biz sattık, gerisi bizi ilgilendirmez' tavrıyla, servise gidip rapor tutturmam ve para iadesi ya da değişime firmanın karar vermesi gerektiği söylendi. Serviste arıza kaydı oluşturdum. 2 gün sonra servis geldi, hataları tek tek gösterdim. Servis, görüntü kalitesinin yetersiz olduğunu, televizyonun donma ve kasılmalar yaşadığını ancak bunların yayın kaynaklı olduğunu belirtti ve iade talebimi oluşturacaklarını söyledi. Görüntüleri kayda aldılar ve firmaya bildirdiler. 20.05.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri arayarak iade talebimin kabul edilmediğini bildirdi. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakları'na başvuracağım. Maç keyfi için aldığım Samsung QLED televizyon sorun yaşattı. Ne servisten ne müşteri hizmetlerinden ne de Samsung'un ürünlerinden memnun kaldım. NOT: Gelen servis, ürünü kontrol ettikten sonra yenilenmiş ürün olup olmadığını sorgulayacağını söyledi. Almış olduğum ürünün sıfır olduğundan bile emin değilim. Samsung'un yenilenmiş ürünleri de sıfır ürün diye sattığını düşünüyorum.
Kadir Ş****
0530*****72
k*******@hotmail.com

Gelişme

08 Haziran 2025 19:38

Samsung pişmanlıktır ve eziyettir. evinize geldiği zaman çok kötü bir görüntü kalitesi var ve ödemeyi yaptığınız andan itibaren kurulum yapıldı deyip hiçbir hak iddia edemiyorsunuz hakkınızı ancak tüketici hakem heyetinde arıyorsunuz Bu da artık ne kadar sürerse servis kesinlikle firmadan taraf oluyor Siz ne söylerseniz söyleyin hatayı yayın kalitesine bağlıyorlar Netflix'teki 4K Ultra HD filmler dahi kötü bir görüntüye sahip yerel yayınları hiç söylemiyorum

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Kadir

Belli ki yazdıklarımızı dahi okumadan otomatik mesaj gönderiyorsunuz. Okusaydınız metnin altında adımı soyadımı ve telefon numaramı yazdığımı görürdünüz. Yıllardır Samsung marka Telefon, Tablet ve TV kullanıcısı biri olarak bana yaşatmış olduğunuz bu süreç nedeniyle artık Samsung markası benim için ölmüştür. Bu TV ile alakalı Tüketici Hakem Heyetinden de olumsuz bir sonuç çıkmaması durumunda TV yi parçalarken çekeceğim videoyu gerek buradan gerekse sosyal medyadan paylaşacağımı bilin.