Satın Aldığım Samsung Televizyonda Sürekli Ekran Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

Ahmet · 2025-09-08T13:11:25+03:00

Ön not : iletişim bilgilerimin de bulunduğu fatura görseli ektedir. Lütfen bana bu bilgiler ile ulaşılsın. 24 Kasım 2023 tarihinde Kırıkkale Vatan Bilgisayar Şubesi aracılığıyla Samsung 65q70c model televizyon satın aldım. 25 Kasım 2023’te kurulum yapıldıktan sonra, özellikle akşam saatlerinde televizyonu kullanırken ekranda bulutlanma ve yukarıdan aşağıya çizgi şeklinde lekeler fark ettim. Bu sorunu ilk günden itibaren yaşıyorum ve zamanla bulutlanma daha da arttı; arka LED’lerdeki bozulma nedeniyle artık normal görüntüler de ciddi şekilde bozulmuş durumda. Yaşadığım bu sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm a**** Hanım, bu durumun doğal olduğunu belirten telkinlerde bulundu. Ancak ben cihazın başından beri ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu açıklamaları kabul etmiyorum. Televizyonumun garantisi devam etmektedir. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve cihazı kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürün değişimi talep ediyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ahmet

Bugün Samsung destek ekibince arandım. Cihazın tamir edileceği (ne zaman belli değil) ve kesinlikle değişim yapılamayacağı söylendi. Zaten servis de gelip bakmış olmasına rağmen günlerdir dönüş yapmıyor. Cihazın başlangıçta ayıplı olduğunu, sorunun sonradan oluşmadığını, tek sorunun ekran olmadığını, arka plastik kapağın da fabrika çıkışlı yamuk ve kusurlu olduğunu söyledim. Kapaktaki yamulmaya bakarak içerideki bir soğutma sorunu olabileceğini ve paneli bunun yakmış olabileceğini, cihazımın 1 ay sonra garantisinin dolacağını ve mağdur olacağımı söylememe rağmen yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Ben inat ettim Samsung Kore'ye yazacağım şimdi de. Oradan da sonuç çıkmazsa atar sokağa yakarım.

Ahmet

Cihaz tamir edildi diye getirildi. 15 dakika sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Servis cihazı tekrar aldı. 10 gündür yine cihaz yok. Arıyorum bilgi yok. Test aşamasında deyip sallıyorlar. Yaklaşık 1 aydır servislerde sürünen bir cihaz. Cihazı değişmemek adına rezil edilen bir müşteri. Evimde 3 Samsung telefon, Samsung TV, çamaşır mak ve bilumum ürün kullanarak bir müşteri olarak bundan sonra ne mağazalarının ne de servislerinin önünden bile geçmem. Arızalanan Samsung'u çöpe atar gider başka markadan devam ederim. Pişmanlık...

Ahmet

Onarım talebiniz reddedildi mesajı geldi. Samsung yine şaşırtmadı. Tüketici Hakem Heyeti yolu göründü.