Satılan 11 Kg Çamaşır Makinesinin Kapasite Yanıltması Ve 1.300 TL Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık iki ay önce Samsung WW11dg5B25 model 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Makine ilk iki ay normal çalışmasına rağmen birkaç gündür su alırken çok yüksek ses yapmaya ve sıkma sırasında da langur lungur sesler çıkarmaya başladı. Bu nedenle Eyüp Düğmeciler servisini arayarak servis talebinde bulunduk.

Servis geldiğinde, kurulum sırasında kendilerinin tamamen açtığı musluğu bu kez kısarak sorunu böyle çözdüklerini söylediler. Ardından makineye yalnızca 2 t-shirt koyup deneme yaptılar ve herhangi bir sorun olmadığını ifade ettiler. Biz makinenin 11 kg kapasiteli olduğunu, bu şekilde kullanamayacağımızı söylediğimizde ise makineye en fazla 4 kg çamaşır atmamız gerektiğini, 11 kg yazmasına rağmen daha fazlasını atmamamız gerektiğini söylediler. Böyle bir durumda, “4 kg makinesi” gibi kullanmak zorunda kalacağımızı, bunun da ürünün satılırken anlatılanlarla çeliştiğini belirttik. Buna rağmen, “11 kg diyorsanız satan kişiyle konuşun” denilerek konu geçiştirildi.

Tüm bunların üzerine, sadece musluğu kısıp birkaç tişörtlük deneme yapmalarına rağmen iki aylık makine için benden 1.300 TL servis ücreti alındı. 1.300 TL ödeyip hâlâ makineyi kafamız rahat bir şekilde, kapasitesine uygun olarak kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü özellikle Samsung güvencesine güvenerek tercih etmiştik; şu an geldiğimiz noktada hem ödediğimiz servis ücreti hem de ürünün vaat ettiği kapasitenin fiilen kullandırılmaması kabul edilebilir değil.

BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından verilen servis fişinde yer alan 1600591885 numaralı servis kaydım üzerinden, alınan 1.300 TL servis ücretimin iadesini ve makinenin 11 kg kapasitesine uygun şekilde, sorunsuz kullanılmasını sağlayacak şekilde gerekli teknik incelemenin yeniden, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.