Samsung Çamaşır Makinem Şiddetli Sallanıyor, Servis Çözüm Bulamıyor Ve Değişim Talep Ediyorum

31.08.2024 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından Samsung WW11BBA046AEAH model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm 10.09.2024 tarihinde evime teslim edilip kuruldu. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra, özellikle sıkma esnasında makinenin çaldır çuldur sesler çıkararak, şiddetli şekilde sağa sola titreyip yerinden oynadığını gördüm. Makinenin içinde ne aşırı fazla ne de çok az çamaşır varken bu sorun yaşanıyor.

Sorun üzerine defalarca Samsung servis talebinde bulunduk. İlk gelen servis sadece ayar yaptığını söyleyip makineyi kısa süre çalıştırdı, “sorun yok” diyerek gitti ancak aynı sorun devam etti. İkinci gelişlerinde bu kez daha yeni olan makinenin amortisörlerini değiştirdiler, yine kısa bir deneme sonrası sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar fakat sallanma ve sert sarsıntı sorunu yine çözülmedi. Üçüncü servis çağrımızda ayakların sıkılmadığını söyleyip yine kısa bir çalışma ile kontrol ettiler, bize sert bir tavırla bu durumun ilk çalışmalarda normal olduğunu, makinenin sallanmasının sorun olmadığını ifade ettiler. Hatta Samsung servisinden gelen görevli, içine fazla çamaşır atmamız gerektiğini, az çamaşır atmamak gerektiğini kaba bir üslupla söyledi.

Servis ekibi gittikten sonra, söylediklerini dikkatle uygulayarak tekrar çamaşır yükledim ve makinenin başında yaklaşık 2 saat bekledim. Sıkma programına geçtiğinde yine çok sert şekilde sallandığını ve yerinden oynadığını gördüm. Buna rağmen bize bu durumun normal olduğu söyleniyor. Üstelik son servis kayıt talebimiz de sistem tarafından reddedildi, ekranda çıkan red görüntüsünün ekran resmini de aldım. Servis süreci boyunca herhangi bir kalıcı çözüm üretilmediğini, yalnızca geçiştirildiğimizi düşünüyorum.

Fatura, garanti ve servis fişlerim mevcuttur, gerekli görülürse tüm tarih ve kayıtlar üzerinden ne kadar kısa sürede ve kaç kez servis çağırdığımız kolayca görülebilir. Daha yeni alınmış bir çamaşır makinesinin bu şekilde şiddetli sallanması ve servis tarafından “normal” denilerek geçiştirilmesi hem güven vermemekte hem de ürünü ayıplı ürün olarak görmeme neden olmaktadır.

Bu nedenle makinemin tamiriyle uğraşmak istemiyorum, bu cihazı güvenli ve sorunsuz bulmadığım için Samsung’un mevcut ürünü yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Şu anki haliyle ürüne ve servisin yaklaşımına güven duymadığımı, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.