to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mayıs 2017'de Teknosa'dan alınan "Samsung 65KU7500 65'' 7 Serisi Curved Crystal Color UHD TV, Smart (Tizen)" model televizyonumuzun ekranı kırıldı. 24 Aralık 2024 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek onarım talebinde bulunduk. Samsung yetkili servisi, 26 Aralık 2024 tarihinde televizyonu inceledi ve yerinde inceleme için 500 TL ödeme talep etti ve ödemeyi yaptık. Ödemeden sonra gelen SMS'te, ürünün "sorunsuz-hasarsız" olduğu belirtilmiş, ancak yetkili servis, bunun sistem tarafından otomatik gönderildiğini ve ödemenin sadece inceleme için olduğunu açıkladı. Yanıltıcı bir beyandan öte bir şey değil!
Yapılan inceleme sonrası, televizyonun onarımı için 37.000 TL talep edilmiştir. Ancak yedek parça bulunmadığı için onarım süresi hakkında bilgi verilmemiştir. Samsung, televizyonun onarımının mümkün olmadığını, ancak yerine para iadesi veya 37.000 TL karşılığında muadil bir televizyon verilebileceğini belirtmiştir. Ancak, teklif edilen muadil televizyonlar, 2017 yılında alınan televizyonun benzeri değil ve fiyatı da serbest piyasadaki fiyatlardan oldukça yüksektir. Para iadesi durumunda televizyonun 2017'de satın alındığı bedelin 6750 TL olduğu kendilerine ifade edilerek 6750 TL olarak bir bedel iadesinin uygun olmayacağı da Samsung yetkililerine ifade edilmiştir; ancak alınan cevap fatura bedeli ne ise onun iade edileceği olmuştur. Bedel iadesi olur ise fatura tarihindeki bedel ama onarım ya da değişim olur ise güncel bedel gibi bir çelişki ile Samsung müşterisini karşı karşıya bırakmaktadır. Müteakip dönemde, Samsung yetkilileri bedel iadesi gibi bir uygulama olmadığını belirterek önerilerinin sadece 37.000 TL karşılığında muadil TV teklifi olacağını belirtmişlerdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. 2017 Mayıs ayında satın alınan televizyon için ilgili kanun gereğince en az 10 yıl süre ile yedek parça bulundurması gereken Samsung, söz konusu kanunun gereğini yerine getirmeyerek televizyonun üretimden kaldırıldığını ve yedek parçasının bulunmadığını beyan ederek talep edilen onarım hizmetini sağlayamadığı gibi bedel iadesi dahi yapmamakta, yapıcı bir çözüm sunmamaktadır. Halen bir çözüm sunulmadığı için konu, Hakem Heyeti de dahil her merciye taşınacaktır.
08.04.2024 tarihinde Samsung 55" KU7500 Curved televizyonumun ekranı kırıldı ve Adana'dan yetkili servis aracılığıyla onarım veya değişim talep ettim. 23.500 TL ücret istediler peşin, hemen ödedim. 'Curved ekran üretilmiyor, size yeni TV ve muadili ya da bir üst serisini verip eski kırık olanı da si...
19.09.2025 tarihinde Diyarbakır Bismil'deki Teknosa mağazasından Samsung 65Q7F5 65 model televizyon satın aldım. Ürünü eve getirdim ve ertesi gün servis kuruluma geldi. Ancak kurulum sırasında televizyonun bozuk olduğu ortaya çıktı ve servis ürünü geri götürdü. 04.10.2025 tarihinde düğünüm vardı. B...
08.01.2021 tarihinde Teknosa mağazasından almış olduğum Samsung 55TU8000 55*138 ekran 4K Crystal UHD TV'nin garanti süresi dolmasına bir ay kala, 'ses var ancak görüntü yok' şikayeti ile Samsung şirketine başvuruda bulunulmuştur. Garanti kapsamında olduğu için ücretsiz değişim yapılmıştır. Ancak ayn...
Yorumlar