Samsung'un İlgisizliği Nedeni İle Mağduriyet Yaşıyorum

03/12/2023 trh Forum İstanbul Teknosa’dan Samsung marka çamaşır makinesi aldım. Kurye sürecindeki talihsizlik nedeni ile ürünün kurulumu 15/12/2023 tarihinde yapıldı. Fakat üründen olması gerekenden fazla ses geliyor, ürün hareket ediyor, kapağı sallanıyor, programlarında süre sıkıntısı var diye 5 defa servis geldi. Video kaydı almamızı istediler, incelemeye gitti ve durumun normal olduğu söylendi. Her gelen servis makinenin üstünü açtı, arkasını açtı sıkıştırdık, düzelttik vs gibi söylemlerde bulundurlar. Her şey normal ise neden makine o kadar açılıp müdahale edildi diye sorduğumuzda kontrol ediyoruz dediler. Normal olan durumda her defasında neden makine kurcalandı anlamış değilim. Tüketicinin yasal süreci geçirtmesi için zaman kazanmak adına kendilerince bir taktik olduğunu düşünüyorum.
Zamanlayıcı ile ilgili problemi olduğunu söylediğimizde program hatasıdır, güncelleme ile düzelir diyerek 2 defa kullanılan makineye program yüklediler, sorun tamamen çözülmedi.
Tüketici olarak ürünü iade etmek istediğimi defalarca beyan ettim, paketi açıldığı için ve servis iade alınabilir raporu tutmadığı için ürünü iade edemiyorum. Bu durumdan dolayı mağdurum. Ürün kusurludur, firma kusurlu ürün satmıştır. Bunu markası zarar görmesin diye kabul etmemektedir. Sorunu çözmek için günlerdir zaman kaybı yaşıyorum, servis göndererek vida sıkılarak kaydımı kapatıyorlar. Ürünün iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimi yetkili olan tüm kurumlara yapacağım.