Samsung Çamaşır Makinesinin Yenisi İle Değişimi

20.02.2023 tarihide Samsung marka çamaşır makinesi aldım gerek müşteri destek hattı gerekse servis desteğiyle ilgili bazı problem yaşadım yaşadığım konu kısaca anlatmak istedim. Makine kurulduktan sonra ilk 6 ay içinde evin sigortasını attırdı. Servis istedim servis geldiğinde ısıtıcı rezistans bozulduğunu söyleyeyim değişim yaptı. Sonrasında çamaşır makinesinin soğuk yıkadığını fark edip tekrar servis talebinde bulundum. Servis tekrar geldi ısıtıcı rezistans'ın fişleri çıkmış diyerek, fişini takıp makinenin sıcak yıkaması sağlandı. Bu arıza giderilmesi esnasında makine kazanında sürtünme sesi var yarın gelip makineyi alacağız diyerek gidip bir sonraki gün gelip makineyi servise aldılar. Servis kontrol sonrası bir gün sonra getirip tekrar kurdular. İlerleyen günlerde makine sesli ve sarsıntılı çalıştığı için tekrar servis istedim. Servis istediğimde bir önceki serviste, makine kazanının değiştiğini öğrendim. Yeni almış olduğum bu makinenin ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değişimini Samsung müşteri destek hattına ilettim. İlk konuştuğumuzda iki parça değişimi yapılmış mutlaka değişim olacaktır diyerek destek olacaklarını söylediler ve bende arıyı görmek için video paylaşmamı istediler bende paylaştım. Videoda arıza tespiti yapan bu destek ekibi üründe sorun yok diyerek değişim olmayacağını bildirdiler. Konuyla ilgili mağduriyetimi kimsenin mağdur olmaması için buradan paylaşmış bulunmaktayım. Müşteri destek hattı ile en za 7 kez görüştüm ses kayıtlarını dinlediklerinde benim haklı yere buraya yazdığımı firma üst yetkilileri görecektir.