Samsung'un Garanti Kapsamında Olan Ürüne Servis Ücreti İstemesi!

Samsung markasından 50Q60B modelinde bir televizyon satın aldım ve televizyonu kullanmaya başlayalı henüz 6 ay olmuşken bir ses sorunu yaşadım. Video izlerken aniden ses kesildi. Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım ve onlar da servise yönlendirdiler. Servis tarafından arandığımda, gelmek için ücret talep edildi. Garantisi devam eden bir ürüne neden servis ücreti ödeyeceğimi sorguladım ve ücret ödemeyi reddettim. Televizyonu tekrar açtığımda sesin düzeldiğini fark ettim. Bu süreçte servisle telefonda görüşürken, servis yetkilisi bunun yazılımsal bir hata koduyla alakalı olduğunu ve hata kodlarını silmek için gelmeleri gerektiğini, aksi halde daha büyük sorunlara yol açabileceğini belirtti ancak bunun için de ücret talep etti. Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onlar da prosedür gereği ücret talep edilebileceğini söylediler. Ancak bu durum, satış öncesinde 'her daim yanınızdayız' diyen Samsung markasının, ürün satıldıktan ve garanti devam ederken ücret talep etmesi oldukça saçma geldi. Eğer ücret ödemem gerekiyorsa, garanti sözleşmesinin anlamı nedir? Hakkımı korumak için gerekli başvuruları yapacağım.