Aldığım Samsung TV Hiç Çalışmadı, İlgisiz Servisle Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung 50Q60A model televizyonu, markanın kalitesine ve güvenilirliğine inanarak satın aldım. Ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; çünkü televizyonu aldığım ilk günden itibaren cihaz hiç açılmadı ve panel arızası nedeniyle bir kez bile kullanamadım. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte hem zamanım hem de enerjim boşa gitti.

Sorunun çözülmesi için Samsung müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım yaklaşım son derece ilgisiz ve çözümden uzak oldu. Garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Bir tüketici olarak, henüz hiç kullanmadığım bir ürün için bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Samsung gibi dünya çapında bir markadan, müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine sahip çıkmasını beklerdim. Fakat yaşadığım bu olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satın aldığım ürünü hiç kullanamadan böylesine ciddi bir arıza ile karşılaşmak ve üstüne çözüm bulamamak, Tüketici Hakları'na tamamen aykırı bir durumdur.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, en azından indirimli servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Samsung’un bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum; aksi halde hem markaya hem de hizmet anlayışına dair ciddi şüphelerim olacak. Yaşadığım sıkıntının ve mağduriyetin acilen dikkate alınmasını istiyorum.