Hacklenen Kartımla Yapılan Alışverişte Samsung ÇAğrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

Kredi kartım hacklenerek, Samsung online mağazasından 51.499.-tl alışveriş yapıldığını 26.07.25 tarihinde 00:24’te bankadan SMS ile bildirim gelmesi ile öğrendim.
Bankaya yaptığım itirazıma ek olarak, aynı gün 26.07.25 Samsung TR çAğrı merkezini arayarak müşteri yetkilisine harcamanın tarafımdan yapılmadığını, acilen müdahale edilerek işlemin iptalini, teslimatın yapılmamasını, bedelin ilgili kartıma iadesini talep ettim.
ÇAğrı merkezi yetkilisi satışı gördüğünü, ancak sevkiyatın gerçekleşmediğini, sevk tarihinin 28/07/2025 olarak göründüğünü, talebimi oluşturup ilgili birimlere aktardığını, Şikayetimi 8715034 numaralı kayıt ile oluşturduğunu bu numara ile takip edebileceğimi ilettiler.
24 saat içinde bir geri bildirim olmayınca 27.07.25 çAğrı merkezini 15:45’te tekrar aradım, müşteri temsilcisine konuyu bir kez daha aktarıp kayıt numaramı ilettim. Kendisi bana hafta sonu olduğu için konu ile ilgili birimlerin mesai dışında olduğunu, pazartesi günü 28.07.25 saat 09:00 mesainin başlayacağını, endişe duymamamı, arkadaşlarının gerekli incelemeleri yapıp, satışı iptal edip, para iadesini gerçekleştirebileceklerini belirtti. Aynı 8715034 numaralı kayıt üzerinden konunun önemli ve acil olduğu notlarını ilettiğini belirtti. 28.07.25 mesai başladıktan sonra geri bir bildirim olmayınca 09:40 tekrar çAğrı merkezini aradım. Kayıt numaramı verdim. Sorunumu ve yaptığım tüm görüşmeleri tekrar aktardım. Müşteri temsilcisi satışı gördüğünü, sevkiyatın da gün içerisinde gerçekleşeceğini söyledi. Bende kendisine “cumartesi gününden beri arayıp bilgi veriyorum, siz ise konudan haberiniz yokmuş gibi ürünün sevkiyatından bahsediyorsunuz” dedim.
Yetkili bana firmalarında itiraz kayıtlarının iki Aşamalı yürütüldüğünü, “itiraz kayıtları yapılmış ama sevkiyat birimine ulaşmamıştır. Şimdi ben ikinci Aşama olarak teslim edilmemesi konusunda uyaracağım, kargo şirketine teslim etmedi ise teslimat durdurulacak, kargo şirketine teslim edildi ise kargo şirketinden geri çAğrılıp satış iptal edilip para iadesi yapılacaktır” dedi. Talebim ile ilgili SMS ile 8715568 no’lu kayıt numarasını paylaştı.
Kendilerine “madem satış oldu ise ürün nedir, faturası nerede, kime kesilmiş? ” dedim. Ürünün Samsung cep tel olduğunu, kime satıldığı hakkında yasal olarak bilgi veremeyeceğini belirtti. Kolluk kuvvetlerine başvurur isem savcılık aracılığı ile verilebileceği bilgisini verdi.
Sorunun giderilmesi konusunda yardımlarınızı rica ederim

A. T**** A****
A*********@gmail.com